Opération non identifiée sur votre relevé bancaire

Notre équipe de fiabilité et protection travaille jour et nuit pour empêcher les transactions non autorisées sur GoFundMe. Si vous constatez des frais provenant d'un don qui ne vous dit rien, nous sommes là pour vous aider à faire la lumière sur ce qui s'est passé.

Voici quelques points à vérifier si vous constatez une opération non identifiée de GoFundMe :

Avez-vous un reçu de don récent ? 

Une recherche sur « Merci pour votre don à » dans votre boîte de réception permettra d'afficher tous les reçus de dons faits à des cagnottes GoFundMe. Si le don est intentionnel, le fait de voir le reçu vous rafraîchira peut-être la mémoire. 

Avez-vous effectué un achat avec un mode de paiement en ligne, comme PayPal ou Venmo ?

Vérifiez les transactions effectuées avec l'ensemble des moyens de paiement en ligne que vous avez configurés via votre carte ou votre compte bancaire. Le fait de procéder par élimination avec vos moyens de paiement devrait vous permettre de vous rappeler si la transaction était intentionnelle ou non.

Est-ce qu'un membre de votre foyer a utilisé votre carte pour faire un don ?

Une personne autorisée à utiliser votre mode de paiement (parmi vos parents, amis, collègues, etc.) est peut-être à l'origine de cette transaction non identifiée. Nous vous conseillons de poser la question à toutes les personnes susceptibles d'avoir eu accès à vos informations financières ou à votre appareil. 

Si cela ne s'applique pas et que vous n'avez pas fait de don récent à une cagnotte GoFundMe, contactez notre équipe en cliquant ici.

De manière générale, une carte bancaire peut être piratée et utilisée sur n'importe quel site marchand sur le Web. Il est donc important de contacter la société émettrice de votre carte pour lui signaler le débit si vous pensez qu'il faut faire opposition.

Réception d'un reçu de don alors que vous n'avez pas fait de don

Nous vous recommandons toujours de commencer par consulter votre relevé bancaire. Si vous ne constatez aucun débit non identifié, il est possible que quelqu'un ait saisi la mauvaise adresse e-mail lors de son don. Si c'est le cas et que vous souhaitez vous désinscrire des e-mails de GoFundMe, vous pouvez le faire en sélectionnant Se désinscrire au bas de l'e-mail. Vous pouvez également contacter notre équipe en cliquant sur Nous contacter pour vous désinscrire de nos e-mails.