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Opération non identifiée sur votre relevé bancaire

L'équipe de gestion des risques travaille nuit et jour pour éviter toute utilisation non autorisée des cartes de crédit ou de débit sur la plateforme GoFundMe. Quand vous faites un don à une cagnotte, le libellé suivant apparaît sur votre relevé bancaire : GoFundMe « titre de la cagnotte ».

Plusieurs raisons peuvent expliquer une opération non identifiée :

Un membre de votre foyer a utilisé votre carte pour faire un don.

Une personne autorisée à utiliser votre carte (parmi vos parents, amis, collègues, etc.) est peut-être à l'origine de cette transaction. Nous vous conseillons de poser la question à toutes les personnes susceptibles d'avoir eu accès à vos informations financières ou à votre appareil. 

Le titre de la cagnotte apparaît bien sur votre relevé, mais pas la mention « GoFundMe ».

Parfois, seul le titre de la cagnotte figure sur votre relevé bancaire au lieu de GoFundMe. Il arrive même que la mention « Redwood City, CA » (adresse de notre siège) apparaisse sur les relevés. Ceci n'est que l'indication du lieu de traitement de la transaction. 

Dans tout autre cas de figure, si vous n'avez pas fait de don à une cagnotte GoFundMe récemment, contactez notre équipe.

De manière générale, une carte bancaire peut être piratée et utilisée sur n'importe quel site marchand sur le Web. Il est donc important de contacter la société émettrice de votre carte pour lui signaler le débit si vous pensez qu'il faut faire opposition.

Réception d'un reçu de don alors que vous n'avez pas fait de don

Pour commencer, nous vous conseillons de vérifier systématiquement votre relevé bancaire. Si vous ne voyez aucun débit non identifié, cela signifie que quelqu'un a saisi votre adresse e-mail par erreur au moment de verser un don. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'e-mails de la part de GoFundMe. Il suffit de cliquer sur Se désinscrire au bas de l'e-mail. Autrement, vous pouvez joindre notre équipe en cliquant sur le bouton Nous contacter pour cesser de recevoir des messages de notre part.

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Nous sommes là pour vous

Vous avez encore besoin d'aide ? Nous vous mettons en relation avec un de nos spécialistes du service à la clientèle, qui vous proposera une assistance personnalisée.

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