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• Demander un remboursement
• Documents requis pour retirer les fonds
• Résoudre les problèmes de virements bancaires

Si vous soupçonnez une collecte de fonds d'être frauduleuse, signalez-la à notre équipe de confiance et sécurité. Cliquez ici pour en savoir plus sur le signalement des collectes de fonds.

Important : veuillez ne pas signaler votre propre collecte de fonds dans le seul objectif d'obtenir l'aide de notre équipe d'assistance. Sinon, votre collecte de fonds connaîtra des retards supplémentaires.

1. Cliquez sur le bouton Nous contacter situé à droite ou au bas d'un article du Centre d'assistance.
2. Faites appel à Ray, notre HelperBot, pour essayer de trouver une solution à votre problème.
3. Le cas échéant, Ray transmettra toutes les informations utiles à notre équipe avant de vous mettre en relation par e-mail ou par chat.

Lorsque vous contactez notre équipe, gardez les informations suivantes à l'esprit :

• Veuillez fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe ou pour faire votre don. 
• Si vous ne souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, indiquez-nous les autres adresses que vous auriez pu utiliser ou envoyez-nous le lien vers la cagnotte concernée.
• Si vous écrivez au nom d'une autre personne, précisez son adresse e-mail ou demandez-lui de nous contacter directement. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons partager les données d'un compte uniquement avec le titulaire de l'adresse e-mail enregistrée dans notre base.