Nous pensons que c'est merveilleux que vous ayez choisi de soutenir une personne dans la détresse via GoFundMe . Cependant, étant donné que chaque cagnotte est mise en place dans des circonstances particulières, il peut arriver que des remboursements non demandés soient effectués. Vous pourriez recevoir un remboursement inattendu pour les raisons suivantes :
L'organisateur de la cagnotte GoFundMe a décidé de mettre un terme à sa collecte de fonds
L'organisateur de la cagnotte peut décider de désactiver sa cagnotte et de rembourser tous les donateurs. Si vous avez versé un don, il vaut mieux contacter l'organisateur de la cagnotte pour vous renseigner. Si la cagnotte est toujours active, vous pouvez utiliser le bouton « Contact » pour le contacter. Si elle est désactivée, nous pouvons vous aider à le contacter au besoin.
Le processeur de paiement n'a pas réussi à vérifier le don
Il arrive que le processeur de paiement rembourse des dons de manière proactive lorsqu'il n'arrive pas à vérifier l'identité du donateur. Ces mesures de sécurité visent à protéger les organisateurs de campagnes des dons frauduleux. Si vous avez fait un don et souhaitez verser une nouvelle contribution, nous pouvons aider le processeur de paiement à vérifier votre identité en examinant une pièce d'identité officielle ou un lien pointant vers vos réseaux sociaux, comme Facebook ou LinkedIn. Contactez-nous en cliquant sur « Obtenir de l'aide » sur cette page pour que nous commencions la vérification.
L'organisateur a dépassé le délai pour vérifier son compte ou transférer les fonds
Conformément à la loi, le processeur de paiement n'est pas autorisé à détenir des fonds à long terme. Notre équipe envoie des rappels aux organisateurs de campagnes pour les accompagner lors du processus de transfert.
Si l'organisateur a dépassé le délai pour vérifier son compte, les fonds sont automatiquement rétrocédés aux donateurs. Chaque donateur sera remboursé sur la carte utilisée pour verser le don dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Le don a été contesté auprès de la société émettrice de la carte
Les donateurs ont le droit de contester le don auprès de la société émettrice de leur carte. Cela se produit généralement si un donateur n'arrive pas à identifier un débit sur son relevé de compte.
L'émetteur de la carte retire alors les fonds du compte de paiement de l'organisateur de la campagne GoFundMe (pas de leur compte personnel). Si vous êtes un organisateur de campagne GoFundMe, lisez cet article pour en savoir plus sur la façon de contester l'opération.
Le don provenait de l'organisateur de la campagne GoFundMe
Notre partenaire de paiement pour les cagnottes GoFundMe à caractère personnel n'autorise pas les organisateurs de cagnottes GoFundMe à contribuer à leurs propres cagnottes, même si un tiers leur a versé cette contribution en espèces ou par chèque.
Dans le secteur bancaire, cela peut être considéré comme une avance de trésorerie, et ces dons ne seront pas remboursés.