Je n'ai pas reçu le code de vérification par téléphone

Si vous ne recevez pas le code de vérification dans les 10 minutes suivant votre demande, utilisez l'option Renvoyer le code. Si vous en recevez plusieurs, utilisez le code le plus récent.

Si, d'après vous, le numéro de téléphone associé à votre compte GoFundMe est obsolète, consultez cet article pour connaître les étapes à suivre pour mettre à jour votre numéro de téléphone. 

Vérifiez les points suivants si vous avez la certitude que le numéro enregistré dans notre base est exact :

• Vérifiez que vous disposez bien d'une couverture réseau pour recevoir le SMS avec le code.
• Contactez votre opérateur mobile si vous pensez que les SMS sont bloqués.
• GoFundMe ne prend pas en charge les numéros VoIP (tels que Google Voice ou Skype). Si votre numéro de téléphone correspond à une ligne VoIP, vous devrez le remplacer par un numéro de portable.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez ce qui suit :

• Déconnectez tous les VPN.
• Si vous utilisez l'application GoFundMe, essayez de la désinstaller et de la réinstaller, puis redemandez le code.
• Essayez de demander le code à partir d'un autre navigateur (par exemple, si vous utilisez Firefox, essayez plutôt Chrome).
• Essayez de changer de réseau Internet (si vous utilisez par exemple des données mobiles, essayez de passer en Wi-Fi).
• Effacez le cache et les cookies, puis redemandez le code.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, remplissez ce formulaire afin que notre équipe puisse réinitialiser le numéro.

À moins de vous inscrire via un compte Apple ou Google, GoFundMe vous invitera à configurer l'authentification multifacteur (MFA) afin de sécuriser votre compte. Nous surveillons en permanence les activités inhabituelles afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Par conséquent, nous pouvons être amenés à vous envoyer un SMS sur ce numéro pour valider des actions sensibles ou, si besoin, confirmer votre identité.