Télécharger des documents pour les virements bancaires

Contenus

• Comment télécharger des documents
• Exigences en matière de documents
• Compte bancaire de l'association
• Difficultés quant à la vérification des documents
• Télécharger un document à nouveau

Des documents ne seront pas systématiquement requis pour chaque client, mais nos processeurs de paiement sont susceptibles de les demander afin de s'assurer que l'argent vous parvienne en toute sécurité. Si vos virements sont suspendus, cela signifie que nous avons besoin d'informations complémentaires pour vérifier votre compte. 

Notez que les systèmes de paiement en ligne, comme PayPal, Venmo et CashApp, ne répondent souvent pas aux exigences en matière de documents pour les virements de fonds. Si vous préférez opter pour des services bancaires en ligne, de vraies banques en ligne, comme Ally Bank (États-Unis uniquement), valent mieux.

Comment télécharger des documents

1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail intitulé « Action requise : échec de la configuration des virements » OU dans la page des Virements de votre tableau de bord GoFundMe.
   • Cagnottes aux États-Unis : pour accéder aux virements, connectez-vous à GoFundMe > sélectionnez Vos cagnottes dans le menu situé dans l'angle supérieur droit > choisissez l'onglet Cagnotte > cliquez sur le bouton Virements.
   • Tous les autres pays : pour accéder aux virements, connectez-vous à GoFundMe > sélectionnez Vos cagnottes dans le menu situé dans l'angle supérieur droit > choisissez Virements dans le menu situé sur la gauche.
2. Depuis la page des Virements, cliquez sur Modifier en regard de votre compte bancaire sous Versement.
3. Cliquez ensuite sur Ouvrir Adyen ou Ouvrir Stripe, en fonction de votre processeur de paiement.
4. Cliquez dans la section identifiée en rouge. Sur le portail Adyen, le bouton de téléchargement se trouve dans l'angle inférieur droit, à côté du bouton Edit (Modifier). Sur le portail Stripe, cliquez sur le bouton Update (Mettre à jour), puis prenez votre document en photo ou téléchargez un fichier enregistré sur votre appareil.

Les documents doivent répondre aux exigences suivantes

Pièce d'identité officielle

• Non expirée, pas de carte d'identité temporaire (l'individu doit être âgé de plus de 18 ans)
• Nom officiel complet correspondant au relevé bancaire et au nom saisi pour la configuration du virement
• Photo couleur bien visible
• Recto et verso de la carte d'identité (sous forme d'images séparées) ou la page entière de la photo du passeport
• Toutes les informations doivent être visibles - sans aucune annotation
• Les quatre coins et les bords de la pièce d'identité doivent être visibles
• La taille du fichier doit être comprise entre 100 Ko et 10 Mo.
• Il vaut mieux un fichier au format JPG qu'un PDF.

Relevé bancaire personnel

• Nom complet (tel qu'il figure sur la pièce d'identité officielle)
• Logo de la banque
• Numéro de compte ou IBAN
• Une date de moins de 30 jours
• Code guichet (pour le Royaume-Uni et l'Irlande)

Si vous n'avez pas de relevé disponible, vous pouvez utiliser :

• Un chèque annulé (en couleur)
• Formulaire de dépôt direct, signé par un conseiller et estampillé avec le cachet de la banque
• Formulaire d'ouverture de compte (obligatoirement signé par un conseiller et estampillé avec le cachet de la banque)
• Lettre de la banque signée par un conseiller et estampillée avec le cachet de la banque

Tous ces documents doivent toujours être conformes aux exigences énumérées ci-dessus.

Toutes les exigences énumérées ci-dessus doivent être mentionnées et imprimées sur le document, et non manuscrites.

Compte bancaire d'une organisation

Cliquez ici si vous virez des fonds sur le compte bancaire d'une organisation.  

Difficultés quant à la vérification des documents

Si vos documents n'ont pas été vérifiés, une bannière précisant le problème s'affichera sur la page des Virements. Vous disposez de solutions aux principaux problèmes potentiels, mais si le vôtre persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe en lui envoyant vos documents pour vérification. Veillez à ce que la photo de chaque document téléchargé soit de haute qualité et que toutes les informations soient bien lisibles. 

Les noms sur votre pièce d'identité et votre relevé bancaire ne correspondent pas à celui saisi lors de la configuration des virements. 

Modifiez les informations dans vos virements bancaires.

La pièce d'identité ou le passeport que vous téléchargez a expiré.

Il est préférable d'ajouter un bénéficiaire choisi parmi vos proches de confiance (ami ou parent). Découvrez comment inviter un bénéficiaire.

Le relevé bancaire indique un numéro de membre de coopérative de crédit plutôt qu'un numéro de compte.

Demandez à la banque un relevé indiquant les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte ou utilisez un chèque annulé.

Le relevé bancaire date de plus de 30 jours.

Demandez à la banque un relevé de compte récent ou utilisez un chèque annulé.

Votre nom, les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte ou le logo de votre banque ne figurent pas sur l'attestation bancaire.

Demandez à la banque un relevé contenant les informations nécessaires ou utilisez un chèque annulé.

Retélécharger un document

Si vous avez déjà téléchargé un document qui n'a pas été vérifié et que vous devez en télécharger un autre, procédez de la façon suivante :

1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail intitulé « Action requise : échec de la configuration des virements » OU cliquez sur la bannière rouge dans la page des Virements de votre compte GoFundMe.
2. Cliquez ensuite sur Ouvrir Adyen ou Ouvrir Stripe, en fonction de votre processeur de paiement.
3. Cliquez sur la section, Identity or Bank (Identité ou Banque), qui a une bannière rouge. Le bouton pour télécharger se trouve dans le coin inférieur droit à côté du bouton Edit (Modifier).

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces étapes, envoyez-nous ce formulaire.