Télécharger des documents pour les virements bancaires

Contenus

• Comment télécharger des documents
• Exigences en matière de documents
• Difficultés quant à la vérification des documents
• Télécharger un document à nouveau

Des documents ne seront pas systématiquement requis, mais notre processeur de paiement est susceptible de les exiger afin de s'assurer que l'argent vous parvienne en toute sécurité. Si vos virements sont suspendus, cela signifie que nous avons besoin d'informations complémentaires pour vérifier votre compte. Même si vous avez déjà perçu des fonds, vous serez peut-être amené(e) à transmettre des justificatifs supplémentaires pour recevoir le solde restant.

Attention, les systèmes de paiement en ligne, comme PayPal, Venmo et CashApp, ne répondent pas toujours aux exigences en matière de documents pour virer des fonds. Si vous préférez utiliser un service bancaire en ligne, de vraies banques en ligne, comme Ally Bank, sont la meilleure option.

Comment télécharger des documents

1. Lancez le processus en cliquant sur le lien de l'e-mail intitulé « Action requise - Échec de la configuration des retraits » OU dans la zone Virements de votre tableau de bord GoFundMe.
2. Dans l'onglet Virements, cliquez sur Modifier en regard de votre compte bancaire sous Versement.
3. Cliquez ensuite sur Ouvrir Adyen ou Ouvrir Stripe, en fonction de votre processeur de paiement.
4. Cliquez dans la section identifiée en rouge. Sur le portail Adyen, le bouton de téléchargement se trouve dans l'angle inférieur droit, à côté du bouton Edit (Modifier). Sur le portail Stripe, cliquez sur le bouton Update (Mettre à jour), puis prenez votre document en photo ou téléchargez un fichier enregistré sur votre appareil.

Les documents doivent répondre aux exigences suivantes

Pièce d'identité officielle

• Une pièce d'identité en cours de validité, pas une temporaire
• Nom officiel complet correspondant au relevé bancaire et au nom saisi pour la configuration du virement
• Photo en couleur clairement visible
• Recto et verso de la carte d'identité (sous forme d'images séparées) ou la page entière de la photo du passeport
• Toutes les informations doivent être visibles - sans aucune annotation
• Les quatre coins et les bords de la pièce d'identité doivent être visibles
• La taille du fichier doit être comprise entre 100 Ko et 10 Mo.
• Il vaut mieux un fichier au format JPG qu'un PDF.

Relevé bancaire personnel

• Nom complet (tel qu'il figure sur la pièce d'identité officielle)
• Logo de la banque
• Numéro de compte ou IBAN
• Une date de moins de 30 jours
• Code guichet (pour le Royaume-Uni et l'Irlande)

Si vous n'avez pas de relevé disponible, vous pouvez utiliser :

• Un chèque annulé (en couleur)
• Un formulaire de dépôt direct, signé par un conseiller et estampillé avec le cachet de la banque
• Formulaire d'ouverture de compte (obligatoirement signé par un conseiller et estampillé avec le cachet de la banque)
• Lettre de la banque signée par un conseiller et estampillée avec le cachet de la banque

Tous ces documents doivent toujours être conformes aux exigences énumérées ci-dessus.

Remarque : Pour faciliter la vérification, toutes ces informations doivent être affichées sur une seule page. Si elles sont affichées sur plusieurs pages, le document devra peut-être être envoyé pour une vérification manuelle supplémentaire.

Toutes les exigences énumérées ci-dessus doivent être mentionnées et imprimées sur le document, et non manuscrites.

Compte bancaire d'une organisation

• Veuillez cliquer ici si vous souhaitez virer les fonds sur le compte bancaire d'une organisation.  

Difficultés quant à la vérification des documents

Si vos documents n'ont pas été vérifiés, une bannière précisant le problème s'affichera sur la page des Virements. Vous disposez de solutions aux principaux problèmes potentiels, mais s'il persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe en soumettant vos documents ici.  Veillez à ce que la photo de chaque document téléchargé soit de haute qualité et que toutes les informations soient bien lisibles. 

• Les noms sur votre pièce d'identité et votre relevé bancaire ne correspondent pas à celui saisi lors de la configuration des virements. 
• Modifier les informations de vos virements bancaires
• La pièce d'identité ou le passeport que vous téléchargez a expiré.
• Il est préférable d'ajouter un bénéficiaire choisi parmi vos proches de confiance (ami ou parent). En savoir plus
• Le relevé bancaire indique un numéro de membre de coopérative de crédit plutôt qu'un numéro de compte.
• Demandez à votre banque un relevé sur lequel figurent les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte ou utilisez un chèque annulé.
• Le relevé bancaire date de plus de 30 jours.
• Demandez un relevé bancaire récent à votre banque ou utilisez un chèque annulé.
• Votre nom, les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte ou le logo de votre banque ne figurent pas sur l'attestation bancaire.
• Demandez à votre banque un relevé sur lequel figurent les informations requises ou utilisez un chèque annulé.

Retélécharger un document

Si vous avez déjà téléchargé un document qui n'a pas été vérifié et que vous devez en télécharger un autre, procédez de la façon suivante :

1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail intitulé « Action requise : échec de la configuration des virements » OU cliquez sur la bannière rouge dans la zone des Virements de votre tableau de bord GoFundMe.
2. Cliquez ensuite sur Ouvrir Adyen ou Ouvrir Stripe, en fonction de votre processeur de paiement.
3. Cliquez sur la section, Identity or Bank (Identité ou Banque), qui a une bannière rouge. Le bouton pour télécharger se trouve dans le coin inférieur droit à côté du bouton Edit (Modifier).

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces étapes, veuillez envoyer ce formulaire.