Sécurité du compte

Pensez à changer votre mot de passe et à signaler tout problème de sécurité à notre équipe, si des modifications non sollicitées ont été apportées aux éléments suivants de votre compte :

• Personal information (such as name)
• Bank account used for transfers
• Mot de passe du compte
• Création d'une nouvelle cagnotte 

If you notice any of the changes below, please alert our team by submitting the forms linked here:

• Si l'adresse e-mail a été modifiée sans votre accord, remplissez ce formulaire.
• Si le numéro de téléphone associé à votre compte a été modifié sans votre accord, remplissez ce formulaire.
• Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement sur votre relevé bancaire, consultez cet article pour plus d'informations.

How to keep your account secure

• Choisissez un mot de passe robuste. Il doit être :
  • Unique to GoFundMe and not used for other websites or apps
  • A combination of letters (upper and lower-case), numbers, and symbols
  • difficile à deviner (évitez d'utiliser le terme « mot de passe » ou d'inclure des informations personnelles, comme votre nom, votre date de naissance, etc.).
• Configurez l'authentification multifacteur (MFA) sur votre compte GoFundMe. Utilisez un numéro de téléphone personnel sur lequel vous pouvez recevoir des SMS. Nous pouvons être amenés à vous envoyer des SMS sur ce numéro pour valider des actions sensibles ou confirmer votre identité. Nous surveillons en permanence les activités inhabituelles afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte.
• Connectez-vous à GoFundMe en toute sécurité. Passez uniquement par notre site Web officiel pour vous connecter. Recherchez toujours le symbole du cadenas dans la barre d'adresse, qui indique que le site est bien chiffré.
• Faites preuve de prudence lorsque vous partagez des informations personnelles. GoFundMe ne contacte jamais ses clients via le formulaire de contact de la cagnotte pour leur demander leurs coordonnées, une pièce d'identité ou tout autre renseignement personnel. Si vous recevez un e-mail avec la mention « Le message ci-dessous ne provient PAS de GoFundMe, mais d'une personne qui vous a contacté par le biais de votre cagnotte » dans lequel on vous demande des informations personnelles, transférez le message à l'adresse accountsecurity@gofundme.com.

Signalez les messages suspects. Si vous pensez que quelqu'un se fait passer pour GoFundMe ou usurpe l'identité d'un employé de GoFundMe, transférez le message à l'adresse accountsecurity@gofundme.com. Pour en savoir plus sur l'identification des messages suspects, consultez cet article.