Vous ne voyez pas le don que vous avez fait à une cagnotte

Pourquoi votre don n'apparaît pas sur la page de la cagnotte ?

Si vous avez fait un don à une cagnotte, mais qu'il n'apparaît pas sur la page, cela signifie tout simplement qu'il n'a pas encore été traité.

Nos processeurs de paiement vérifient les dons avant de les finaliser. Par conséquent, à partir du moment où vous versez un don, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'il ne soit traité et disponible sur la cagnotte.

Veuillez vous abstenir de faire plusieurs tentatives de dons. Si votre don n'apparaît pas au bout de 5 jours ouvrables, contactez le support technique. 

Pourquoi votre don n'apparaît pas sur votre compte GoFundMe ?

Si vous avez fait un don, mais qu'il n'apparaît pas sur votre compte GoFundMe, c'est probablement parce que vous n'étiez pas connecté(e) au moment de son versement. Contactez notre équipe si vous souhaitez ajouter à votre compte des dons précédemment faits en utilisant la même adresse e-mail. À l'avenir, assurez-vous d'être connecté(e) avant de faire un don pour que celui-ci apparaisse automatiquement sur votre compte GoFundMe.

Remarque : il est impossible de déplacer des dons d'un compte GoFundMe à un autre. Même si vous créez un nouveau compte associé à la même adresse e-mail, nous ne pourrons pas transférer les dons versés à un ancien compte désactivé.