Difficultés pour associer votre compte bancaire à votre compte GoFundMe via le portail de votre banque

Dans la plupart des cas, les organisateurs GoFundMe peuvent configurer les virements bancaires en se connectant directement à leur portail bancaire en ligne. Il se peut toutefois que vous ayez des difficultés à vous connecter ou à localiser votre banque dans la liste d'options. Dans ce cas, il vous suffit de saisir manuellement vos coordonnées bancaires.

Si votre cagnotte est associée au processeur de paiement Adyen, suivez ces étapes pour entrer manuellement vos coordonnées bancaires :

1. Dans le tableau de bord de votre cagnotte, sélectionnez Virements.
2. Choisissez le compte sur lequel virer les fonds. Si vous sélectionnez Votre compte bancaire, il faut commencer par vérifier votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Premiers pas.
3. Sélectionnez Ouvrir Adyen, ce qui vous amènera au portail d’information sécurisé de notre processeur de paiement.
4. Choisissez le type d'entité : particulier, entreprise individuelle, société, société de personnes ou association.
5. Sélectionnez Add (Ajouter) dans Bank account details (Coordonnées bancaires).
6. Cochez l'option Upload a bank statement (Télécharger un relevé bancaire), puis cliquez sur Next (Suivant). Voir ci-dessous.
   • Si vous choisissez de saisir manuellement vos coordonnées bancaires, vous devez télécharger un document bancaire.
7. Saisissez vos coordonnées bancaires et cliquez sur Next (Suivant).
8. Sélectionnez votre type de document, puis votre fichier à partir de votre appareil.
9. Sélectionnez Next (Suivant).
10. Vérifiez les informations saisies, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Si votre cagnotte est associée au processeur de paiement Stripe, suivez ces étapes pour entrer manuellement vos coordonnées bancaires :

1. Dans le Tableau de bord de votre cagnotte, cliquez sur Configurer les virements.
2. Choisissez le compte sur lequel virer les fonds. Si vous sélectionnez Votre compte bancaire, il faut commencer par vérifier votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Premiers pas.
3. Cliquez sur Ouvrir Stripe pour accéder au portail d'information sécurisé de notre processeur de paiement.
4. Entrez vos renseignements personnels. Ceci fait, il vous sera demandé d'entrer vos coordonnées bancaires.
5. Au lieu de sélectionner une banque à laquelle vous connecter, cliquez sur l'option Ajoutez plutôt vos coordonnées bancaires manuellement.

Remarques importantes

Étant donné que vous entrez vos informations manuellement, vérifiez bien que vous avez saisi les numéros de compte exactement tels qu’ils apparaissent sur un chèque ou dans votre portail bancaire. Assurez-vous également d’utiliser le code de routage ACH ou électronique et non le code de routage pour virement.

Si vous utilisez un compte bancaire Chase, un numéro de compte virtuel s'affiche (différent de votre numéro de compte réel) quand vous vous connectez à votre banque. Lorsque vous sélectionnez Back to GoFundMe (Revenir à GoFundMe), votre numéro de compte bancaire réel s'affiche dans la synthèse des virements.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour associer votre compte bancaire à votre compte GoFundMe, cliquez sur le bouton Nous contacter pour joindre un membre de notre équipe d'assistance.