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Difficultés pour associer votre compte bancaire à votre compte GoFundMe via le portail de votre banque

Dans la plupart des cas, les organisateurs GoFundMe peuvent configurer les virements bancaires en se connectant directement à leur portail bancaire en ligne. Il se peut toutefois que vous ayez des difficultés à vous connecter ou à localiser votre banque dans la liste d'options. Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez un quelconque problème, car vous pouvez aussi saisir manuellement vos coordonnées bancaires.

Si votre cagnotte est associée au processeur de paiement Adyen, suivez ces étapes pour entrer manuellement vos coordonnées bancaires :

  1. Dans le Tableau de bord de votre cagnotte, cliquez sur Configurer les virements.
  2. Choisissez le compte sur lequel virer les fonds. Si vous sélectionnez Votre compte bancaire, il faut commencer par vérifier votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Premiers pas.
  3. Sélectionnez Ouvrir Adyen, ce qui vous amènera au portail d’information sécurisé de notre processeur de paiement.
  4. Sélectionnez l'option Individual (Particulier) ou Business (Professionnel).
  5. Sélectionnez Add a bank account (Ajouter un compte bancaire).
  6. Cochez l'option Manually enter bank details (Saisir les coordonnées bancaires manuellement), puis cliquez sur Next (Suivant), comme indiqué ci-après.
  7. Saisissez vos coordonnées bancaires et assurez-vous de bien « Enregistrer ».

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Si votre cagnotte est associée au processeur de paiement Stripe, suivez ces étapes pour entrer manuellement vos coordonnées bancaires :

  1. Dans le Tableau de bord de votre cagnotte, cliquez sur Configurer les virements.
  2. Choisissez le compte sur lequel virer les fonds. Si vous sélectionnez Votre compte bancaire, il faut commencer par vérifier votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Premiers pas.
  3. Cliquez sur Ouvrir Stripe pour accéder au portail d'information sécurisé de notre processeur de paiement.
  4. Entrez vos renseignements personnels. Ceci fait, il vous sera demandé d'entrer vos coordonnées bancaires.
  5. Au lieu de sélectionner une banque à laquelle vous connecter, cliquez sur l'option Ajoutez plutôt vos coordonnées bancaires manuellement.

Étant donné que vous entrez vos informations manuellement, vérifiez bien que vous avez saisi les numéros de compte exactement tels qu’ils apparaissent sur un chèque ou dans votre portail bancaire. Assurez-vous également d’utiliser le code de routage ACH ou électronique et non le code de routage pour virement.

Si vous utilisez un compte bancaire Chase, un numéro de compte virtuel s'affiche (différent de votre numéro de compte réel) quand vous vous connectez à votre banque. Lorsque vous sélectionnez Back to GoFundMe (Revenir à GoFundMe), votre numéro de compte bancaire réel s'affiche dans la synthèse des virements.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour associer votre compte bancaire à votre compte GoFundMe, cliquez sur le bouton Nous contacter pour joindre un membre de notre équipe d'assistance.

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