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Comment débloquer ma collecte de fonds ?

Pourquoi mes retraits sont-ils suspendus ? 

Notre équipe suspendra parfois temporairement les retraits en cours sur le compte bancaire d’un organisateur ou d'un bénéficiaire le temps de vérifier la collecte de fonds. C’est généralement le cas lorsque nous avons besoin de plus d’informations pour permettre aux donateurs de comprendre comment sont gérés leurs dons et rendre la collecte la plus fructueuse possible. Ne vous inquiétez pas, notre équipe vous aidera à résoudre immédiatement ce problème pour vous permettre de continuer à collecter et recevoir des dons. 

GoFundMe m’enverra-t-il des informations concernant mon compte ?

Si vos retraits sont suspendus et que nous avons besoin de plus d’informations de votre part, nous vous informerons de différentes façons. Veuillez noter que dans certaines circonstances, vous pourriez ne pas recevoir d’alerte e-mail de notre part, ou vous pourriez constater que vos retraits sont suspendus avant que nous puissions vous joindre.

Nous pouvons vous informer de deux façons : 

  • Une bannière rouge stipulant « Nous avons besoin d'informations complimémentaires avant de pouvoir vous transférer les fonds » s’affichera sur votre compte :

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  • Parfois, l’organisateur ou le bénéficiaire GoFundMe vous enverra un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe - réponse requise » ou « Message urgent de GoFundMe - action requise ». Veuillez noter que cet e-mail peut être caché dans vos dossiers spam, courrier indésirable ou boîte de réception. Si vous êtes le destinataire des fonds, vous devrez demander à l’organisateur GoFundMe de consulter cet e-mail pour vous.

Comment puis-je résoudre ce problème et recevoir mes fonds ?

Afin de recevoir vos fonds le plus rapidement possible, veuillez accéder à l’e-mail et y répondre.

Si vous constatez que votre collecte de fonds n’est plus en mesure d’accepter des dons ou que vous ne pouvez pas retirer les fonds, merci de contacter notre équipe ici.

Une fois que vous aurez directement répondu à notre notification, un membre de notre équipe vérifiera votre compte. Vous recevrez une réponse de notre équipe qui vous indiquera si nous avons besoin d’informations complémentaires, ou si la vérification est terminée, vous permettant ainsi de continuer la collecte et de recevoir des dons. Veuillez ne pas envoyer plusieurs demandes de vérification à notre équipe pour ne pas allonger le processus.

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