Notre objectif principal, en matière de campagnes publiques, est double : informer les donateurs de l'usage qui est fait de leur don et contribuer au succès des campagnes. Nous devons donc vérifier que votre campagne est totalement transparente.
Lorsque les retraits sont bloqués, notre équipe prévient au préalable l'organisateur de la campagne en lui envoyant un e-mail intitulé Message important de GoFundMe ou Message urgent de GoFundMe : mesure à prendre pour régler la situation.
Pour rétablir les retraits, nous vous invitons à relire attentivement votre histoire afin de vérifier qu'elle comprend bien les informations suivantes avant de répondre à cet e-mail :
- Votre nom et votre lieu de résidence
- Votre lien avec le tiers pour lequel vous collectez des fonds
- Comment les fonds seront dépensés (soyez aussi précis(e) que possible)
- Mode de versement des fonds récoltés dans le cadre de la campagne au(x) bénéficiaire(s)
Remarque : si vous avez désigné un bénéficiaire, veillez à indiquer son nom et son rôle dans la cause que vous soutenez.
Si vous êtes le bénéficiaire et que vous êtes en contact avec l'organisateur de la campagne, nous vous invitons à lui demander de vérifier que les renseignements ci-dessus sont inclus dans l'histoire avant de contacter notre équipe.
Si vous êtes l'organisateur de la campagne, répondez simplement à notre e-mail initial pour que notre équipe de gestion de la communauté ou de confiance et sécurité puisse achever son examen. Remarque importante : vérifiez que notre message n'a pas abouti dans le dossier Courrier indésirable/Spam si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Dès que l'organisateur de la campagne aura répondu directement à notre e-mail, un membre de notre équipe de gestion de la communauté ou de confiance et sécurité procédera à l'examen du compte dans un délai d'un jour ouvrable. Lorsque les fonds seront débloqués, soit vous recevrez une réponse vous informant que les retraits peuvent reprendre, soit la bannière mentionnant le blocage des fonds aura disparu lors de votre prochaine connexion à votre compte GoFundMe.