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Notre équipe de satisfaction client répond à vos questions 24 h/24, 7 j/7

 
 

Pourquoi mon don a-t-il échoué ? Pourquoi des charges supplémentaires apparaissent ?

Les dons peuvent échouer pour un certain nombre de raisons, comme :

  • erreur lors de la saisie de votre numéro de carte, du code CVV ou du code postal
  • nom du donateur ne correspondant pas au nom de facturation de la carte
  • fonds insuffisants ou carte refusée par l'émetteur de la carte de crédit (ceci peut se produire si le montant du don excède largement celui de vos dépenses habituelles)
  • problèmes d'explorateur ou de connexion internet (l'envoi des informations de carte cryptées nécessitent une bonne connexion internet)

Voici quelques conseils pour résoudre ce type de problèmes :

  1. Saisissez le nom enregistré et le code postal exactement comme sur vos extraits de carte de crédit.
  2. Essayez à nouveau d'effectuer votre don en utilisant un autre explorateur internet et / ou un autre terminal.
  3. Si rien de ceci n'a fonctionné, appelez votre banque et demandez-leur de s'assurer que le paiement ne sera pas bloqué.

Si malgré tout, vous ne pouvez toujours pas effectuer votre don, contactez notre équipe et nous vous aiderons à résoudre le problème. N'oubliez pas de nous indiquer si vous avez déjà essayé de suivre certains de nos conseils de dépannage.

 

Ne vous en faites pas si vous voyez apparaître des frais en attente sur votre relevé de carte bancaire. Les sociétés de carte de crédit peuvent indiquer toutes les tentatives de frais sur les relevés bancaires par mesure de sécurité, pour informer leurs clients de l'utilisation de leurs cartes. Ces frais seront généralement annulés dans les 24 heures suivant votre tentative de paiement, lorsque votre banque aura constaté que le paiement n'a pas été réalisé.

 

Contactez-nous ci-dessous si vous continuez à voir ces frais au bout de quelques jours.


Vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question ? Cliquez ici  pour la poser directement à notre équipe de satisfaction client et nous reviendrons vers vous en moins de 5 minutes,  chrono !


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