La bonne configuration de vos retraits peut prendre du temps. Il est important de la planifier à l'avance et de démarrer le processus dès que possible pour éviter tout problème. Nos processeurs de paiement ne sont que des processeurs et pas des banques, ainsi les délais suivants sont à respecter rigoureusement :
| Une fois que vous avez reçu votre premier don, vous devez : | Sinon les dons seront remboursés avant : |
| verifier votre adresse email | 30 jours |
|
soumettre tous les documents requis pour retirer vos fonds |
60 jours |
| avoir terminé le processus de retrait (compte et documents vérifiés) | 90 jours |
Tous les autres utilisateurs doivent effectuer un premier retrait dans un délai de 30 jours (avant le trentième jour) suivant la réception du premier don, sinon leur campagne cessera d'accepter les nouveaux dons. Selon le processeur de paiement de votre pays, les dons récoltés peuvent également être remboursés automatiquement si les retraits ne sont pas configurés dans un délai de 90 jours suivant la réception du premier don (avant le quatre-vingt-dixième jour).
En effet, notre partenaire de paiement n'est qu'un processeur de paiement en ligne et n'a pas le droit d'agir comme une banque en détenant vos fonds à long terme.
Vous pouvez configurer des retraits par virement bancaire. Les fonds vous parviendront sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'émission du virement. Les retraits de fonds n'auront aucune incidence sur votre campagne et n'interrompront pas les dons. Votre page indiquera toujours le montant total des dons collectés, tout en autorisant d'autres contributions.
Si vous avez configuré les retraits avec Stripe, cliquez ici pour en savoir plus sur les délais de virements sur votre compte.
Si vous avez un doute sur le partenaire de paiement qui a été configuré, ou si vous avez besoin d'aide pour configurer les retraits, contactez notre équipe en cliquant sur le bouton ci-dessous.