La bonne configuration de vos retraits peut prendre du temps. Il est important de la planifier à l'avance et de démarrer le processus dès que possible pour éviter tout problème.
Si vous avez configuré les retraits avec Stripe, cliquez ici pour en savoir plus sur les délais de virements sur votre compte.
Tous les autres utilisateurs doivent effectuer un premier retrait dans les 30 jours suivant la réception du premier don, sinon leur cagnotte cessera d'accepter les nouveaux dons. Selon le processeur de paiement de votre pays, les dons récoltés peuvent également être remboursés automatiquement si les retraits ne sont pas configurés dans les 90 jours suivant la réception du premier don.
En effet, notre partenaire de paiement n'est qu'un processeur de paiement en ligne et n'a pas le droit d'agir comme une banque en détenant vos fonds à long terme.
Vous pouvez configurer des retraits par virement bancaire. Les fonds vous parviendront sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'émission du virement. Les retraits de fonds n'auront aucune incidence sur votre cagnotte et n'interrompront pas les dons. Votre page indiquera toujours le montant total des dons collectés, tout en autorisant d'autres contributions.
Si vous avez un doute sur le partenaire de paiement qui a été configuré, ou si vous avez besoin d'aide pour configurer les retraits, contactez notre équipe en cliquant sur le bouton ci-dessous.