Une rétrofacturation peut survenir lorsqu'un donateur contacte la société qui a émis sa carte de crédit pour contester un don. La banque du donateur ou l'émetteur de sa carte retire alors immédiatement les fonds de votre compte pour les mettre de côté le temps d'examiner la réclamation.
Cela se produit généralement quand un donateur n'arrive pas à identifier un débit sur son compte et contacte la société qui a émis sa carte pour contester la transaction.
Je connais le donateur et il n'a pas contesté le don
Si vous connaissez personnellement le donateur, essayez de le joindre pour lui rappeler l'objet de son don. Demandez-lui ensuite de contacter la société émettrice de cartes et d'abandonner sa réclamation ou de réitérer son don à votre collecte de fonds.
Autrement, vous pouvez accepter la rétrofacturation et procéder au remboursement du don.
Je ne connais pas le donateur et souhaite contester la rétrofacturation
Si vous ne connaissez pas le donateur ou que vous souhaitez contester la rétrofacturation, contactez notre équipe ici. Nous nous rapprocherons des parties concernées pour résoudre la situation.