Notre équipe est là pour vous aider ! Nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance téléphonique et nous n'avons pas de numéro de téléphone sur lequel nous joindre, mais nous sommes disponibles pour vous aider par e-mail et et par chat.
Comment contacter notre équipe par email :
Un lien pour contacter notre équipe se trouve au bas de chaque article de notre centre d'assistance :
Vous serez invité(e) à répondre à quelques questions en rapport à votre demande, pour nous aider à mieux comprendre votre situation. Ensuite, vous pourrez nous écrire un message et nous poser vos questions.
Nous apprécions votre patience, étant donné que cela peut parfois nous prendre plusieurs jours pour répondre à votre message. Nous comprenons l'urgence et l'importance de chaque cause, et nous faisons face à un volume extrêmement élevé de demandes suite au COVID-19. Nous vous répondrons dès que possible.
Si vous nous écrivez au sujet d'une collecte de fonds frauduleuse, nous vous recommandons de la signaler directement. Cela permettra à notre équipe de Sécurité « Trust and Safety » de passer en revue cette cagnotte. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le signalement d'une cagnotte ici.
Important : Merci de ne pas signaler votre propre collecte de fonds dans le but de contacter notre équipe de Support technique pour obtenir de l'aide sur votre compte. Cela entraînera la mise en examen de votre collecte de fonds par notre équipe de Sécurité, ce qui causera des retards supplémentaires pour votre cagnotte.
Merci de prendre en compte les points suivants lorsque vous contactez notre équipe de Support :
- Dans votre message, veuillez indiquer l'adresse e-mail exacte que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe (ou lorsque vous avez fait un don)
- Si vous n'êtes pas sûr(e) de l'e-mail que vous avez utilisé, veuillez nous indiquer tout autre e-mail que vous auriez pu utiliser pour configurer votre collecte de fonds, ou si vous ne vous souvenez plus de vos e-mails, vous pouvez fournir le lien de la cagnotte pour laquelle vous avez besoin d'assistance.
- Si vous écrivez au nom de quelqu'un d'autre, veuillez inclure leur adresse e-mail ou demander à cette personne de nous contacter directement. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons partager les informations privées d'un compte GoFundMe uniquement via l'adresse e-mail figurant sur le compte en question.
Veuillez garder à l'esprit que le centre d'assistance de GoFundMe contient de nombreux articles qui peuvent vous aider à trouver la réponse que vous recherchez. Avant de contacter notre équipe, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour entrer des mots-clés en rapport à votre question. Voici quelques exemples :
« Où sont mes dons ? » - Mots-clés = Dons manquants.
« Comment puis-je retirer mon nom de mon don ? » - Mots-clés = Don anonyme.
« J'ai besoin d'un remboursement » - Mot-clé = Remboursements.
« Comment puis-je désactiver ma cagnotte GoFundMe ? » - Mots-clés = Désactiver la collecte de fonds.