Comment retirer mes fonds ? – GoFundMe Centre d'Assistance

Vous avez créé votre cagnotte, vous l'avez partagée, et vous êtes maintenant prêt(e) à retirer les fonds que vous avez collectés. Nous sommes là pour vous aider.

Cet article traite des éléments suivants :

Si la personne qui retirera les fonds possède tous les prérequis, merci de suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Sélectionnez « Retirer les fonds » dans le Tableau de bord de votre cagnotte

Si vous ne voyez pas l'option pour retirer les fonds (ci-dessous), c'est que vous êtes sûrement un membre d'équipe, ou que vous avez une Cagnotte de Charité Certifiée (vous n'êtes donc pas en chagre des retraits).

Remarque : Si vous utilisez l'application mobile, le bouton Retirer les fonds s'affichent ici :

Étape 2 : Confirmez votre adresse e-mail.

Si vous n'avez pas encore confirmé votre adresse e-mail, cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail. Cliquez ici si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification.

Étape 3 : Confirmez votre numéro de téléphone.

Si votre numéro de téléphone n'a pas été vérifié depuis votre appareil au cours des 30 derniers jours, vous serez invité(e) à ajouter votre numéro après avoir sélectionné Configurer les retraits. Il s'agit d'une fonctionnalité de sécurité importante appelée « authentification multifacteur », qui permet de protéger les informations de votre compte contre le piratage.

Veuillez entrer le code à 5 chiffres reçu dans le SMS, et non pas le numéro depuis lequel cous recevrez le message.

image of multi factor authentication screen

Étape 4 : Sélectionnez le bénéficiaire.

Dès que votre numéro de téléphone est vérifié, vous avez le choix entre les options suivantes pour déterminer qui gère les fonds :

Moi-même : les fonds seront virés soit sur votre propre compte bancaire, soit sur le compte bancaire de l'organisation dont vous gérez l'argent (vous devez obligatoirement être l'administrateur financier pour ajouter les coordonnées bancaires de l'organisation). N'indiquez pas les coordonnées bancaires personnelles d'un autre individu après avoir sélectionné l'option Moi-même.
Quelqu'un d'autre : les fonds seront virés sur le compte bancaire d'un tiers ou de la personne qui gère l'argent au nom de l'organisation bénéficiaire.
Options Personnel ou Organisation : Si vous sélectionnez Personnel, les fonds seront virés sur le compte bancaire d'un particulier. Si vous sélectionnez Organisation, une entreprise/association pourra ajouter ses coordonnées bancaires. En savoir plus sur les retraits de fonds récoltés au profit d'une organisation.

Si vous n'utilisez pas les services de Stripe ou PayPal Giving Fund, mais que vous ne voyez toujours pas l'option Organisation, contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour ajouter les renseignements concernant l'association sur votre compte.

Pour rappel, les fonds récoltés lors d'une cagnotte caritative sont virés directement sur le compte PayPal Giving Fund de l'association. Dans le cadre d'une cagnotte personnelle, vous pouvez indiquer votre compte bancaire, mais vous ne pouvez pas virer les fonds directement sur votre compte PayPal.

Selecting withdrawal type and who will withdraw

Si vous avez choisi l'option Quelqu'un d'autre

Vous serez redirigé(e) pour envoyer une invitation par e-mail à la personne chargée de gérer les retraits. Si vous n'arrivez pas à envoyer l'invitation, essayez de l'envoyer à une autre adresse. Cela fonctionne bien généralement ! Si la personne n'a pas de compte de messagerie, nous vous conseillons de lui créer un compte Gmail pour qu'elle puisse retirer les fonds.

Vérifiez que cette personne réunit les conditions pour retirer les fonds récoltés dans le cadre de votre cagnotte.
Faites un choix judicieux. Une seule personne est autorisée à retirer les fonds d'une cagnotte. Dès que les retraits commencent, il est impossible de désigner une autre personne pour les gérer.

Si vous avez choisi l'option Moi-même, vous devrez confirmer vos renseignements personnels et ajouter votre compte bancaire. N'ajoutez pas les renseignements relatifs à un tiers sur votre propre compte.

Étape 5 : Renseignez vos informations personnelles

Ces informations sont utilisées par notre processeur de paiement afin de vérifier votre compte mais aussi s'assurer que les fonds seront envoyés en toute sécurité au destinataire.

personal information that needs to be provided for withdrawals

Ceci est un example de compte aux États-Unis, vous verrez donc des cases légèrement différentes selon votre région.

Veuillez respectez ces quelques conseils lorsque vous entrez vos détails :

Assurez-vous d'entrer votre nom complet et votre adresse tel qu'affiché sur votre pièce d'identité, sans utiliser de surnoms ou de raccourcis
Notre partenaire de paiement devra vérifier une adresse physique, n'utilisez pas de boîte postale
Entrez les 2 lettres du code de votre État si vous êtes aux États-Unis, comme par exemple WA pour Washington

Si vous recevez un message d'erreur, cela est probablement suite à une erreur de format dans votre adresse postale. Vérifiez bien votre code postal et/ou le code en 2 lettres de votre État ou région.

Étape 6 : Ajoutez vos coordonnées bancaires

GoFundMe ne contrôle pas systématiquement l'exactitude de vos coordonnées bancaires avant d'effectuer un virement. C'est à vous de vérifier que toutes les informations sont correctes.

Pour garantir l'exactitude des coordonnées bancaires, faites attention à ces détails :

Vérifiez que vous utilisez bien un numéro CCA ou TEF rattaché à la banque en question.
Vérifiez que le nom indiqué lors de la saisie des renseignements personnels correspond au détenteur du compte bancaire. N'indiquez pas vos propres renseignements personnels, puis les coordonnées bancaires de quelqu'un d'autre.
Verify the correct information with your bank before you begin withdrawals. This is always good to do before finalizing your withdrawals.

Numéros BIC (pour l'Australie)

Un code BIC désigne l'adresse SWIFT rattachée à une banque, qui permet d'effectuer des virements automatiques de manière rapide et précise. Il identifie de façon univoque le nom et le pays (et parfois, la succursale) de la banque en question. Les codes BIC contiennent 8 ou 11 caractères. On les appelle souvent « codes SWIFT ».

Une erreur s'est produite

Si un message du type Une erreur s'est produite. Contactez notre équipe s'affiche lorsque vous fournissez des renseignements, il peut y avoir plusieurs raisons. Nous vous invitons donc à vérifier les points suivants :

Votre code de routage est-il correct ? Aux États-Unis, les codes de routage contiennent 9 chiffres. Vous avez besoin de ce numéro uniquement pour effectuer des virements CCA (ou TEF). Contactez votre banque pour obtenir des précisions.
Le code de l'État que vous venez d'entrer est-il correct ? Vous n'avez droit qu'à 2 caractères. Par exemple, si vous résidez en Californie, saisissez « CA ». Entrez « AB » pour l'Alberta.
L'adresse saisie commence-t-elle par une lettre ? Si c'est le cas, indiquez un numéro en premier, puis une lettre. N'indiquez pas de boîte postale lors de la saisie de vos renseignements personnels.
Avez-vous inscrit votre numéro d'IBAN correctement ? Pour les comptes bancaires européens, vous devrez écrire votre numro d'IBAN tout en majuscules et sans espaces.

Étape 7 : Documents requis pour la vérification

Si vous avez configuré les retraits et reçu un e-mail confirmant l'émission d'un virement, mais que les fonds ne sont pas arrivés sur votre compte bancaire au bout de 2 à 5 jours ouvrables, il est probable que notre processeur de paiement vous ait envoyé un message pour vous demander des informations complémentaires.

Vérifiez la présence d'un message intitulé Action requise : téléchargez des documents dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, cliquez sur Retirer les fonds dans votre compte pour vérifier si on vous demande de télécharger des documents.

Cela n'arrive pas systématiquement, mais il est important de les garder à portée de main en cas de besoin.

En savoir plus sur la vérification des documents.

Principes de fonctionnement des retraits

Nous savons que lors de la collecte de fonds pour certaines causes, comme les frais funéraires ou l'affichage d'un bail (pour des problèmes qui ne violent pas nos conditions de service), ces fonds sont nécessaires immédiatement. Veuillez comprendre que le processus de retrait prend toujours au moins quelques jours (veuillez noter les délais spécifiques ci-dessous), il est donc essentiel de configurer les retraits le plus tôt possible.

Dès que vous aurez ajouté vos coordonnées bancaires et configuré les retraits, les nouveaux dons effectués au profit de votre campagne passeront par un processus de vérification qui peut prendre 1 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Une fois vérifiés, tous les fonds déposés sur votre compte GoFundMe seront virés automatiquement sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrables à la fréquence de votre choix (chaque jour, semaine ou mois).

Remarque : Si vous avez créé une cagnotte au Canada à compter du 25 mai 2020, il se peut que vous n'ayez pas de choix pour la fréquence de retrait. Vos fonds vous seront toujours envoyés dès qu'ils seront disponibles.

Pas de retraits partiels

Notre partenaire de paiement n'est pas en mesure de proposer des retraits partiels. Il s'agit en effet d'un processeur de paiement qui n'a pas le droit de détenir des fonds à long terme, contrairement à une banque. Chaque retrait englobera toujours la totalité du solde disponible.

Important : les retraits n'ont aucune incidence sur votre cagnotte. Le compteur indiquant le montant total récolté reste inchangé, et vous pouvez continuer à accepter des dons aussi longtemps que vous le souhaitez.