Puisque GoFundMe travaille en collaboration avec des processeurs de paiement en ligne, et non avec des banques, il existe quelques différences clés dans le transfert des fonds et dans la façon dont nous traitons et envoyons les retraits. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous pourriez vous poser après avoir terminé la configuration de vos retraits.
J'ai reçu moins que le montant total que j'ai collecté. Pourquoi ?
Notre processeur de paiement envoie les fonds vers votre compte bancaire au fur et à mesure de leur traitement. Votre premier retrait peut ne pas contenir le montant total des fonds que vous avez collectés, car vos dons les plus récents peuvent encore être en cours de traitement.
Le temps de traitement des dons dépend du moment où les dons ont été effectués et de la façon dont ils ont été effectués. Par exemple, les dons effectués avec une carte Visa ou MasterCard peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables (3 à 5 jours réels) pour être traités, et les dons par American Express peuvent prendre 5 à 14 jours ouvrables (7 à 18 jours réels) pour être traités. Une fois que les fonds seront disponibles, nous planifierons automatiquement un transfert et vous recevrez l'argent en 2 à 5 jours ouvrables.
Les fonds provenant de dons en attente de vérification n'apparaîtront pas encore dans votre historique de retrait. Il vous faudra attendre quelques jours pour qu'ils apparaissent. S'ils ne s'affichent toujours pas comme prévu, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Je pensais que la plateforme GoFundMe était gratuite, pourquoi y'a-t-il autant de frais ?
Notre plateforme est bien gratuite ! GoFundMe a des frais de plateforme de 0% pour les cagnottes personnelles lancées aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et dans la plupart des grands pays européens.
Séparément des frais de plateforme, il existe des frais standards de transaction pour couvrir les paiements par carte de crédit et pour assurer le transfert sécurisé des fonds.
Si vous recevez votre premier retrait et que le montant est inférieur à ce à quoi vous attendiez, c'est à cause des délais de traitement des dons, et non pas parce que GoFundMe déduit des frais supplémentaires. Vous recevrez le montant total de vos fonds sous forme de retraits supplémentaires plus tard, après la déduction des frais standards de transaction seulement.
Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur les frais standards de transaction.
Je ne veux pas encore retirer mon argent. Puis-je choisir une date ?
En raison des réglementations financières en vigueur, notre processeur de paiement n'est pas en mesure de conserver vos fonds pendant plus de 30 jours, car c'est seulement un processeur de paiement et non une banque. Il ne leur est donc pas permis de conserver vos fonds pendant de longues périodes. Bien que vous ne puissiez pas choisir une date de retrait spécifique, vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir vos retraits.
Les trois fréquences que nous proposons sont quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Les retraits hebdomadaires seront envoyés le lundi et les retraits mensuels seront envoyés le 1er du mois. Si vous ne souhaitez pas recevoir vos fonds immédiatement, vous pouvez choisir une fréquence de retrait différente. N'oubliez pas que tous les transferts prendront jusqu'à 5 jours ouvrables pour arriver après leur envoi.
Note : au Canada, seuls les virements quotidiens sont disponibles pour certains comptes.
Puis-je choisir le montant que je souhaite retirer à chaque fois ?
Notre processeur de paiement n'est pas en mesure d'offrir des retraits partiels, car il ne peut pas agir en tant que banque en conservant les fonds pendant de longues périodes. Chaque fois qu'un retrait est envoyé, ce sera toujours pour votre solde total disponible. Au lieu de choisir le montant à retirer, vous pouvez choisir une fréquence de retrait plus longue pour choisir quand vous recevrez vos fonds.
Votre solde total disponible inclura tous les dons qui ont été traités complètement et qui sont prêts à être retirés.