Étant donné que GoFundMe fonctionne avec des processeurs de paiement en ligne, et non des banques, pour transférer des fonds, il existe quelques différences clés dans la façon dont nous traitons et envoyons les retraits. Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions que vous pourriez vous poser après avoir configuré les retraits.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour configurer vos retraits, veuillez consulter cet article.
J'ai reçu moins que le montant total que j'ai collecté. Pourquoi ?
Notre processeur de paiement envoie les fonds sur votre compte bancaire au fur et à mesure de leur traitement. Votre premier retrait peut ne pas contenir le montant total des fonds que vous avez collectés, car vos dons récents sont toujours en cours de traitement.
Le temps de traitement des dons dépend du moment où les dons ont été faits et du mode de paiement utilisé. Par exemple, les dons de Visa ou MasterCard sont généralement traités plus rapidement que ceux effectués via American Express. Une fois les fonds disponibles, nous planifierons automatiquement un virement et vous devriez recevoir l'argent dans les 5 jours ouvrables.
Les fonds provenant de dons en attente n'apparaîtront pas dans votre récapitulatif des retraits. Veuillez patienter quelques jours pour qu'ils apparaissent, et s'ils ne s'affichent toujours pas comme prévu, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Pourquoi facturez-vous autant de frais?
Bien qu'il n'y ait aucun coût pour un organisateur pour mettre en place une collecte de fonds personnelle, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et dans la plupart des principaux pays européens, des frais de transaction (qui comprennent les frais de débit et de crédit) s'appliquent à chaque don. Le montant total des fonds disponibles pour le retrait par le bénéficiaire de la collecte de fonds correspond au montant total levé moins les frais de transaction. Les prix par pays et par devise peuvent être consultés sur notre page de tarification ici.
Si vous recevez votre premier retrait et qu'il est bien inférieur à ce que vous attendiez, cela est probablement dû aux délais de traitement des dons et non au fait que GoFundMe déduit des frais supplémentaires. Vous recevrez le reste de vos fonds, moins les frais de transaction, lors de retraits ultérieurs. Consultez cet article pour en savoir plus sur les frais de transaction.
Je ne souhaite pas encore retirer mon argent. Puis-je choisir une date?
En raison de la réglementation financière, notre processeur de paiement n'est pas en mesure de conserver vos fonds pendant plus de 30 jours, car il n'est qu'un processeur de paiement et n'est pas autorisé à agir en tant que banque en conservant vos fonds pendant de longues périodes. Bien que vous ne puissiez pas choisir une date de retrait spécifique, vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir vos retraits.
Les trois fréquences que nous proposons sont quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Les retraits hebdomadaires commenceront le lundi et les retraits mensuels commenceront le 1er de chaque mois. Si vous ne souhaitez pas recevoir vos fonds tout de suite, choisir une fréquence de retrait différente est une bonne alternative. Gardez à l'esprit que tous les transferts prendront jusqu'à 5 jours ouvrables pour arriver une fois envoyés.
Remarque : Au Canada, seuls les virements quotidiens sont disponibles pour certains comptes.
Puis-je choisir le montant que je souhaite retirer à la fois?
Notre processeur de paiement n'est pas en mesure de proposer des retraits partiels, car il ne peut pas agir en tant que banque en conservant les fonds pendant de longues périodes. Chaque fois qu'un retrait est initié, ce sera toujours pour votre solde disponible complet. Au lieu de choisir un montant à retirer, vous pouvez choisir une fréquence de retrait plus longue pour répartir la durée pendant laquelle vous recevrez vos fonds.
Votre solde disponible complet comprendra tous les dons qui ont été traités complètement et qui peuvent être retirés.