Gestione degli storni di addebito

Uno storno si verifica quando un donatore contatta l'emittente della sua carta e contesta la donazione. La banca del donatore o l'emittente della carta rimuove quindi i fondi dal tuo account di pagamento GoFundMe e li mette da parte mentre esamina la richiesta di storno.

A seconda dell'importo delle donazioni attualmente in fase di elaborazione per la tua raccolta fondi, questo può talvolta comportare un saldo negativo nel tuo account di pagamento GoFundMe. Le donazioni future saranno prima utilizzate per coprire il saldo negativo, e successivamente le donazioni continueranno a essere elaborate e inviate al tuo account registrato come di consueto.

Gli storni si verificano di solito quando un donatore non riconosce l'addebito sul proprio conto e contatta la società della carta temendo che si tratti di un'operazione non autorizzata. Puoi utilizzare le seguenti opzioni se desideri chiedere informazioni sullo storno o contestare l'operazione.

Conosco il donatore e non ha contestato intenzionalmente la donazione

Se conosci personalmente la persona che ha donato, prova a metterti in contatto con lei per ricordarle quali erano le finalità della donazione. In questo modo il donatore può contattare il fornitore della carta perché annulli lo storno o fare nuovamente una donazione alla tua raccolta fondi.

Non conosco il donatore ma voglio contestare lo storno di addebito

Se non conosci il donatore e vuoi contestare lo storno dell'addebito, contatta il nostro team cliccando su "Contattaci" e lavoreremo con le parti coinvolte per cercare di risolvere il problema.

Altrimenti, accetta il chargeback e restituisci i fondi al donatore.