Gestione degli storni di addebito

Uno storno di addebito avviene quando un donatore contatta il fornitore della propria carta di credito e contesta il pagamento associato alla sua donazione. La banca o il fornitore della carta rimuove quindi i fondi dal tuo account GoFundMe e li mette da parte mentre la richiesta di storno di addebito viene esaminata.  

Questo di solito accade quando un donatore non riconosce l'addebito sul proprio conto e contatta la società della carta temendo che si tratti di un'operazione non autorizzata. Puoi utilizzare le seguenti opzioni se desideri chiedere informazioni sullo lo storno o contestare l'operazione.

Conosco il donatore e non ha contestato intenzionalmente la donazione

Se conosci personalmente la persona che ha donato, prova a metterti in contatto con lei per ricordarle quali erano le finalità della donazione. In questo modo il donatore può contattare il fornitore della carta perché annulli lo storno o fare nuovamente una donazione alla tua raccolta fondi.

Non conosco il donatore ma voglio contestare lo storno di addebito

Se non conosci il donatore e vuoi contestare lo storno dell'addebito, contatta il nostro team cliccando su "Contattaci" e lavoreremo con le parti coinvolte per cercare di risolvere il problema.

Altrimenti, accetta il chargeback e restituisci i fondi al donatore.