GFM-logo

Gestione degli storni di addebito

Uno storno di addebito avviene quando un donatore contatta il fornitore della propria carta di credito e contesta il pagamento associato alla sua donazione. La banca o il fornitore della carta rimuove quindi i fondi dal tuo account GoFundMe e li mette da parte mentre la richiesta di storno di addebito viene esaminata.  

Di solito ciò avviene quando un donatore non riconosce l'addebito e contesta la transazione con il proprio istituto finanziario. Per contestare a tua volta lo storno di addebito, puoi scegliere una delle seguenti opzioni.

Conosco il donatore e non ha contestato intenzionalmente la donazione

Se conosci il donatore personalmente, prova a contattarlo per chiarire la situazione. In questo modo, potrà chiamare il fornitore della carta di credito per annullare lo storno di addebito o effettuare una nuova donazione sulla tua raccolta fondi.

Non conosco il donatore ma voglio contestare lo storno di addebito

Se non conosci il donatore e vuoi contestare lo storno dell'addebito, contatta il nostro team cliccando su "Contattaci" e lavoreremo con le parti coinvolte per cercare di risolvere il problema.

Altrimenti, accetta il chargeback e restituisci i fondi al donatore.

Non vedi quello che ti serve?

Contattaci

Siamo qui per te

Hai ancora bisogno di aiuto? Ti metteremo in contatto con uno dei nostri specialisti del servizio clienti per fornirti un'assistenza personalizzata.

Contattaci