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Gestione degli storni di addebito

Uno storno di addebito avviene quando un donatore contatta il fornitore della propria carta di credito e contesta il pagamento associato alla sua donazione. La banca o il fornitore della carta rimuove quindi i fondi dal tuo account GoFundMe e li mette da parte mentre la richiesta di storno di addebito viene esaminata.  

Di solito ciò avviene quando un donatore non riconosce l'addebito e contesta la transazione con il proprio istituto finanziario. Per contestare a tua volta lo storno di addebito, puoi scegliere una delle seguenti opzioni.

Conosco il donatore e non ha contestato intenzionalmente la donazione

Se conosci il donatore personalmente, prova a contattarlo per chiarire la situazione. In questo modo, potrà chiamare il fornitore della carta di credito per annullare lo storno di addebito o effettuare una nuova donazione sulla tua raccolta fondi.

Non conosco il donatore ma voglio contestare lo storno di addebito

Se non conosci il donatore e vuoi contestare lo storno di addebito, contatta il nostro team cliccando su "Aiuto" e lavoreremo con le parti coinvolte per cercare di risolvere il problema.

 

Altrimenti, accetta il chargeback e restituisci i fondi al donatore.

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