Uno storno di addebito avviene quando un donatore contatta il fornitore della propria carta di credito e contesta il pagamento associato alla sua donazione. La banca o il fornitore della carta rimuove quindi i fondi dal tuo account GoFundMe e li mette da parte mentre la richiesta di storno di addebito viene esaminata.
Di solito ciò avviene quando un donatore non riconosce l'addebito e contesta la transazione con il proprio istituto finanziario. Per contestare a tua volta lo storno di addebito, puoi scegliere una delle seguenti opzioni.
Conosco il donatore e non ha contestato intenzionalmente la donazione
Se conosci il donatore personalmente, prova a contattarlo per chiarire la situazione. In questo modo, potrà chiamare il fornitore della carta di credito per annullare lo storno di addebito o effettuare una nuova donazione sulla tua raccolta fondi.
Non conosco il donatore ma voglio contestare lo storno di addebito
Se non conosci il donatore e vuoi contestare lo storno di addebito, contatta il nostro team cliccando su "Aiuto" e lavoreremo con le parti coinvolte per cercare di risolvere il problema.
Altrimenti, accetta il chargeback e restituisci i fondi al donatore.