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Donazioni non riconosciute sulla tua carta

Il nostro team Payment Review lavora instancabilmente per prevenire l'uso non autorizzato delle carte di credito su GoFundMe. Se vedi un addebito sul tuo estratto conto, ma di recente non hai effettuato alcuna donazione sulla nostra piattaforma, siamo qui per aiutarti. 

Se hai dei dubbi su un addebito e non sai se si riferisce a una donazione effettuata di recente, cerca la relativa ricevuta nella tua casella di posta elettronica (l'oggetto è "Grazie per la tua donazione"). Se effettivamente hai effettuato una donazione, ma vedi due addebiti, probabilmente si riferiscono alla donazione e al contributo volontario.

Se invece hai la certezza che la tua carta è stata usata per effettuare una donazione non autorizzata,  contatta il nostro team tramite questo modulo. La carta potrebbe essere compromessa e potrebbe essere stata utilizzata per effettuare pagamenti sul web, quindi è fondamentale contattare anche l'emittente per segnalarne l'utilizzo.

Gestire una ricevuta per una donazione che non hai fatto

Se ti è stata inviata una ricevuta ma non hai effettuato donazioni a una raccolta fondi, per prima cosa controlla l'estratto conto della tua carta di credito o di debito per verificare eventuali addebiti non autorizzati. Se vedi un addebito che corrisponde a una donazione che non hai fatto, contatta il nostro team tramite questo modulo.

Se non vedi addebiti, è possibile che qualcuno abbia inserito l'indirizzo di posta elettronica sbagliato al momento della donazione ed è per questo che ti è stata inviata la ricevuta. In questo caso, puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di GoFundMe selezionando “Annulla l'iscrizione” in fondo all'email.

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