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Come contattare l'assistenza

Il nostro team sarà felice di fornirti assistenza e cercherà di rispondere alle tue domande il più rapidamente possibile. Siamo a disposizione per aiutarti a risolvere eventuali problemi tramite la sezione Aiuto, via email o live chat.

Ti consigliamo di consultare gli articoli principali per trovare una risposta in modo rapido:

Hai dei dubbi su una raccolta fondi?

Se sospetti che una raccolta fondi sia fraudolenta, puoi segnalarla al nostro team Trust and Safety. Ulteriori informazioni su come segnalare una raccolta fondi qui.

Importante: non segnalare la tua raccolta fondi nel tentativo di contattare il nostro team di assistenza poiché ciò potrebbe causare ulteriori ritardi.

Come contattare il nostro team:

  1. Clicca sul pulsante "Contattaci" a destra o sotto ogni articolo della sezione Aiuto.
  2. Contatta il nostro HelperBot, Ray, per vedere se può aiutarti a trovare una risposta.
  3. Se non si trova una risposta per la tua domanda, Ray raccoglierà le tue informazioni per il nostro team e ti metterà in contatto con noi tramite chat o email.

Tieni presente quanto segue quando contatti il nostro team:

  • Fornisci l'indirizzo e-mail usato per creare il tuo account GoFundMe o fare una donazione. 
  • Se non ricordi quale indirizzo email hai usato, comunicaci altri indirizzi email alternativi che potresti aver usato o fornisci il link della raccolta fondi in questione.
  • Se stai scrivendo per conto di un'altra persona, indica il suo indirizzo email o chiedile di contattarci direttamente. Per motivi di sicurezza, possiamo condividere le informazioni dell'account solo con il titolare dell'indirizzo email registrato nei nostri sistemi.

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Hai ancora bisogno di aiuto? Ti metteremo in contatto con uno dei nostri specialisti del servizio clienti per fornirti un'assistenza personalizzata.

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