Come contattare l'assistenza

Ti consigliamo di consultare gli articoli principali per trovare una risposta in modo rapido:

• Come richiedere un rimborso
• Richiesta di documenti per il prelievo
• Risoluzione dei problemi relativi ai bonifici bancari

Se sospetti che una raccolta fondi sia fraudolenta, puoi segnalarla al nostro team Trust and Safety. Ulteriori informazioni su come segnalare una raccolta fondi qui.

Importante: non segnalare la tua raccolta fondi nel tentativo di contattare il nostro team di assistenza poiché ciò potrebbe causare ulteriori ritardi.

1. Fai clic sul pulsante "Contattaci" a destra o in fondo a ogni articolo della Sezione Aiuto
2. Interagisci con il nostro assistente virtuale Ray per vedere se può aiutarti a trovare la risposta
3. Se la tua domanda non ha ancora ricevuto risposta, Ray raccoglierà le tue informazioni per il nostro team e ti metterà in contatto tramite chat o email

Tieni presente quanto segue quando contatti il nostro team:

• Fornisci l'indirizzo e-mail usato per creare il tuo account GoFundMe o fare una donazione. 
• Se non ricordi quale indirizzo email hai usato, comunicaci altri indirizzi email alternativi che potresti aver usato o fornisci il link della raccolta fondi in questione.
• Se stai scrivendo per conto di un'altra persona, indica il suo indirizzo email o chiedile di contattarci direttamente. Per motivi di sicurezza, possiamo condividere le informazioni dell'account solo con il titolare dell'indirizzo email registrato nei nostri sistemi.