Caricare i documenti per i bonifici bancari

Contenuti

• Come caricare i documenti
• Requisiti per i documenti
• Problemi con la verifica dei documenti
• Nuovo caricamento di un documento

Non tutti i clienti dovranno fornire i propri documenti, ma il nostro elaboratore dei pagamenti potrebbe richiederli per garantire che tu riceva il denaro in sicurezza. Se i tuoi bonifici sono sospesi, significa che abbiamo bisogno di altre informazioni per verificare il tuo account. Anche se hai già ricevuto parte dei fondi, potremmo chiederti di caricare ulteriori documenti per inviarti il saldo rimanente.

Ricorda che i sistemi di pagamento online, come PayPal, Venmo e CashApp, spesso non soddisfano i requisiti di documentazione per trasferire i fondi. Se vuoi utilizzare un'opzione bancaria online, le banche online come Ally Bank sono la scelta migliore.

Come caricare i documenti

1. Avvia il processo facendo clic sul link fornito nell'e-mail intitolata "Azione richiesta - configurazione dei prelievi non riuscita" OPPURE dall'area "Trasferimenti" della dashboard di GoFundMe
2. Nella scheda "Bonifici", clicca "Modifica" accanto al tuo conto bancario in "Pagamento".
3. A seguire, clicca su " Continua su Adyen " o " Continua su Stripe", a seconda del tuo elaboratore dei pagamenti
4. Clicca nella sezione indicata in rosso. Per Adyen, il pulsante di caricamento è nell'angolo in basso a destra accanto al pulsante "Modifica". Per Stripe, scegli il pulsante "Aggiorna" e potrai scattare una nuova foto del documento o caricare un file dal tuo dispositivo.

I documenti devono rispettare i seguenti requisiti

Documento di identità rilasciato dal governo

• Non scaduto, non un ID temporaneo
• Nome e cognome legale corrispondenti all'estratto conto e al nome inserito per l'impostazione dei bonifici
• Foto chiaramente visibile
• Fronte e retro del documento (come immagini separate) o foto a pagina intera del passaporto
• Tutte le informazioni devono essere visibili, non sono ammesse modifiche
• Mostra tutti e quattro gli angoli e i bordi del documento d'identità
• La dimensione del file deve essere superiore a 100 KB e inferiore a 10 MB
• Il formato JPG è preferibile rispetto al formato PDF

Estratto conto bancario personale

• Nome legale completo che corrisponde al documento di identità
• Logo della banca
• Numero del conto o dell'IBAN
• La data, risalente a meno di 30 giorni fa
• Sort code (se nel Regno Unito o in Irlanda)

Se non disponi di un estratto conto, puoi utilizzare:

• Assegno annullato (a colori)
• Modulo di deposito diretto, firmato e timbrato da un impiegato di banca
• Domanda di apertura del conto bancario, firmata e timbrata da un impiegato della banca
• Lettera della banca, firmata e timbrata da un impiegato della banca

Tutti questi documenti devono comunque riportare i requisiti sopra elencati.

Nota: per agevolare la verifica, tutte queste informazioni devono essere mostrate su un'unica pagina. Se sono divise su più pagine, potrebbe essere necessario inviare il documento per un'ulteriore controllo manuale.

Tutti i requisiti sopra elencati devono essere inclusi e stampati sul documento, non scritti a mano.

Conto bancario dell'organizzazione

• Fai clic qui se stai trasferendo i fondi sul conto bancario di un'organizzazione.  

Problemi con la verifica dei documenti

Se i tuoi documenti non sono stati verificati, vedrai un banner nella tua pagina "Bonifici" che ti comunica qual è il problema. Abbiamo proposto una soluzione per i problemi che riscontriamo più spesso, ma se continui ad avere difficoltà, contatta il nostro staff inviando i tuoi documenti qui.  Per tutti i caricamenti, assicurati che l'immagine sia di alta qualità e che tutte le informazioni siano facilmente leggibili. 

• I nomi riportati sul tuo documento di identità e sull'estratto conto non coincidono con il nome inserito durante l'impostazione dei bonifici 
• Modifica le informazioni dei tuoi bonifici bancari
• Il documento di identità o il passaporto che stai caricando sono scaduti
• La cosa migliore è aggiungere una persona fidata o un familiare come beneficiario. Ulteriori informazioni qui.
• L'estratto conto bancario riporta il numero utente dell'unione di credito anziché il numero di conto
• Richiedi alla banca un estratto conto che mostri le ultime 4 cifre del tuo numero di conto o usa un assegno annullato
• L'estratto conto è stato emesso più di 30 giorni fa
• Richiedi alla banca un estratto conto recente o usa un assegno annullato
• Il documento della banca non mostra il tuo nome, le ultime 4 cifre del tuo numero di conto o il logo della tua banca
• Richiedi alla banca un estratto conto che mostri le informazioni richieste o usa un assegno annullato

Nuovo caricamento di un documento

Se hai già caricato un documento che non è stato verificato e devi caricarne uno diverso, segui questi passaggi:

1. Avvia la procedura cliccando sul link che trovi nell'email "Azione richiesta - Impostazione dei bonifici non riuscita" OPPURE clicca sul banner rosso nella sezione "Bonifici" del tuo Dashboard GoFundMe
2. A seguire, clicca su " Continua su Adyen " o " Continua su Stripe", a seconda del tuo elaboratore dei pagamenti
3. Clicca sulla sezione, identità o banca con un banner rosso: il pulsante di caricamento si troverà nell'angolo in basso a destra accanto al pulsante "Modifica"

Se riscontri ancora problemi con questi passaggi, invia questo modulo.