Perché non ho ricevuto i miei fondi GoFundMe?

Aspettare di ricevere i tuoi fondi può essere stressante. Ecco cosa è bene sapere:

• Possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi per elaborare le donazioni prima che siano pronte per il trasferimento tramite bonifico.
• Una volta avviato, un bonifico può impiegare da 2 a 5 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto.
• La frequenza bonifico giornaliera non sempre significa che riceverai un versamento ogni giorno. Questo può accadere quando l'elaborazione delle donazioni è in corso, ma non è ancora possibile inviarle.

Se questi intervalli di tempo non sono ancora trascorsi, i tuoi fondi sono probabilmente in arrivo. Se, tuttavia, la tempistica non ti sembra corretta, i passaggi indicati di seguito ti consentono di verificare cosa sta succedendo.

Non hai ancora aggiunto le tue coordinate bancarie?

Dovrai impostare i bonifici prima che GoFundMe possa inviare fondi alla tua banca.

Passaggio 1: controlla se i bonifici sono stati inviati

Segui questi passaggi per trovare i dati relativi al tuo bonifico:

• Raccolte fondi negli Stati Uniti: seleziona "Raccolta fondi" nel menu a sinistra > seleziona "Bonifici"
• Tutti gli altri Paesi: seleziona "Bonifici" nel menu a sinistra

Nella pagina Bonifici, controlla queste sezioni:

Attività mostra ogni bonifico già avviato. Se un bonifico è elencato in questa sezione, significa che è in corso di invio verso la tua banca e dovrebbe arrivare a destinazione entro 2-5 giorni lavorativi.

La sezione Dettagli mostra le donazioni ancora in fase di elaborazione. Cerca la sezione In fase di elaborazione per visualizzare le donazioni che non sono state ancora incluse in un bonifico. Una volta che le donazioni sono pronte, la data del bonifico apparirà in Attività. 

Passaggio 2: Controlla se un bonifico non è andato a buon fine

Se hai ricevuto un'email che ti comunica che un bonifico non è andato a buon fine, è possibile che la banca lo abbia rifiutato a causa di un errore nelle coordinate bancarie registrate.

I bonifici bancari possono non andare a buon fine se:

• Il numero di conto o numero routing è stato inserito in modo errato.
• Hai usato il numero routing del bonifico invece del numero routing del pagamento ACH.
• Il conto è stato chiuso.
• Il tipo di conto non corrisponde a quello inserito, ad esempio conto di risparmio invece di conto corrente.

Per risolvere il problema, contatta la tua banca o controlla la tua app bancaria e conferma che i dati siano corretti. Quindi passa a Bonifici nel tuo account GoFundMe e seleziona Modifica accanto al tuo conto bancario, per aggiornare le informazioni.

Passaggio 3: verifica se abbiamo bisogno di altre informazioni

In alcuni casi il nostro team deve verificare la tua identità o rivedere la tua raccolta fondi prima che sia possibile rilasciare i fondi.

Controlla prima di tutto il tuo account GoFundMe. Vai alla pagina Bonifici e cerca un banner rosso. In caso di problemi, il banner spiegherà cosa è necessario fare. Segui i passaggi indicati nel banner, oppure visita Caricamento di documenti per bonifici bancari per ulteriore assistenza.

A questo punto controlla la tua casella di posta. Se hai ricevuto un'email con oggetto "Messaggio importante da GoFundMe - Risposta richiesta", rispondi direttamente a tale messaggio comunicandoci le informazioni richieste. Puoi anche ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di blocco e su come inviare i tuoi dati per la revisione qui.

Una volta inviate le informazioni richieste, attendi uno o due giorni lavorativi. Poi controlla la tua pagina Bonifici per confermare se un bonifico è in fase di avvio.

Se hai il ruolo di beneficiario

Se l'organizzatore ti ha aggiunto come beneficiario, puoi controllare lo stato del tuo bonifico nella pagina Bonifici nel tuo account GoFundMe.

Se i fondi sono in sospeso, potrebbe essere necessario l'intervento dell'organizzatore. Per esempio l'organizzatore potrebbe dover rispondere a un'email di verifica inviata da GoFundMe.

Se non vedi attività di bonifico e non puoi risolvere il problema nel tuo account, contatta l'organizzatore per chiedere se ha ricevuto una richiesta dal nostro team.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se questi passaggi non chiariscono la tua situazione, il nostro team di assistenza può esaminarla.

Prima di contattarci, tieni a portata di mano queste informazioni:

• L'indirizzo email associato al tuo account GoFundMe
• L'URL della tua raccolta fondi
• Le date dei bonifici che ti aspettavi di ricevere

Usa il pulsante "Contattaci" per contattare il nostro team.