Risoluzione dei problemi relativi ai bonifici bancari

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Se hai già inserito le coordinate bancarie e non ti è chiaro perché non hai ancora ricevuto i fondi, possiamo aiutarti a risolvere il problema. È possibile che i tuoi bonifici siano impostati e che i fondi siano in fase di elaborazione o stiano per arrivare sul tuo conto. Nel video qui sotto esaminiamo alcune di queste possibilità. 

Controlla quali bonifici hai avviato 

Nella sezione Bonifici del tuo account GoFundMe, vai alla sezione "Attività" per vedere quali fondi sono stati già inviati sul tuo conto bancario. Dopo l'avvio di un bonifico, ciascun bonifico impiegherà da 2 ai 5 giorni lavorativi per arrivare alla tua banca. Anche se hai impostato i bonifici giornalieri, potresti non ricevere denaro tutti i giorni. 

Se hai ricevuto un'email in cui si dice che un bonifico non è stato inviato, significa che la banca lo ha rifiutato per un errore nelle coordinate bancarie che hai inserito. Contatta la tua banca per ottenere le informazioni corrette e poi inseriscile di nuovo nel tuo account. Clicca su "Modifica" accanto al tuo "Conto bancario" nella sezione Bonifici per aggiungere nuovamente le informazioni. 

Controlla se le donazioni sono in corso d'elaborazione

L'elaborazione delle donazioni individuali e l'invio del relativo bonifico può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Controlla la voce "Dettaglio" nella scheda Bonifici per vedere quali fondi sono in elaborazione. Ci sarà una sezione intitolata "In fase di elaborazione". Quando i fondi sono pronti per l'invio, puoi vedere la data del bonifico in "Attività".

Verifica se abbiamo bisogno di altre informazioni

Il nostro team potrebbe aver bisogno di altre informazioni prima di poterti inviare i fondi. Puoi controllare se ci servono altre informazioni nella sezione "Bonifici" del tuo account GoFundMe. Se avessimo bisogno di ulteriori documenti o non siamo stati in grado di verificare i documenti che ci hai fornito, vedrai un banner rosso che spiega in dettaglio qual è il problema. Consulta questo articolo per sapere come caricare i documenti per la verifica dell'account.

Se hai ricevuto un'email con oggetto "Messaggio importante da GoFundMe", rispondi direttamente a quell'email. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo tipo di sospensione e su come inviare le tue informazioni in questo articolo.

Una volta inviate le informazioni richieste, attendi uno o due giorni e poi controlla di nuovo la tua sezione Bonifici per verificare che il tuo bonifico sia stato avviato. 

Contatta il nostro team

Se le procedure sopra indicate non sono state sufficienti, contatta il nostro team. Per farlo, clicca su "Contattaci".