First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Se hai già inserito le coordinate bancarie e non ti è chiaro perché non hai ancora ricevuto i fondi, possiamo aiutarti a risolvere il problema. È possibile che i tuoi bonifici siano impostati e che i fondi siano in fase di elaborazione o stiano per arrivare sul tuo conto. Nel video qui sotto esaminiamo alcune di queste possibilità. 

1. Controlla quali bonifici sono stati avviati 

Nella sezione Bonifici del tuo conto GoFundMe, controlla in "Bonifici precedenti" quali fondi sono stati già inviati sul tuo conto bancario. Ogni bonifico impiega tra i 2 e i 5 giorni lavorativi per arrivare sul conto. Anche se hai impostato i bonifici giornalieri, potresti non riceverli tutti i giorni. 

Se hai ricevuto un'email in cui si dice che un bonifico non è stato inviato, significa che la banca lo ha rifiutato per un errore nelle coordinate bancarie che hai inserito. Contatta la tua banca per ottenere le informazioni corrette e poi inseriscile di nuovo nel tuo account. Clicca su "Modifica" accanto al tuo "Conto bancario" nella sezione Bonifici per aggiungere nuovamente le informazioni. 

2. Controlla se le donazioni sono in corso di elaborazione

Le singole donazioni richiedono alcuni giorni di elaborazione prima di essere incluse in un bonifico.

Nella sezione Bonifici controlla quelli in "Elaborazione" per vedere quali fondi sono già in fase di elaborazione. Quando i fondi sono pronti per l'invio, puoi vedere la data del bonifico in "Bonifici precedenti".

3. Verifica se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni

Il nostro team potrebbe aver bisogno di altre informazioni prima di poterti inviare i fondi. Puoi controllare se ci servono altre informazioni dalla sezione "Bonifici" del tuo account GoFundMe. Se avessimo bisogno di ulteriori documenti o non siamo stati in grado di verificare i documenti che ci hai fornito, vedrai un banner rosso che spiega in dettaglio qual è il problema. Consulta questo articolo per sapere come caricare i documenti per la verifica dell'account.

Se hai ricevuto un'email con oggetto "Messaggio importante da GoFundMe", rispondi direttamente a quell'email. Puoi trovare ulteriori informazioni su questo tipo di sospensione e su come inviare le tue informazioni in questo articolo.

Una volta inviate le informazioni richieste, attendi uno o due giorni e poi controlla di nuovo la tua sezione Bonifici per verificare che il tuo bonifico sia stato avviato. 

Consulta anche questo articolo per maggiori informazioni su come caricare i documenti. 

4. Contatta il nostro team

Se le procedure sopra indicate non sono state sufficienti, contatta il nostro team. Per farlo, clicca su "Contattaci".