Risoluzione dei problemi relativi ai bonifici bancari

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Se hai già inserito le coordinate bancarie e non ti è chiaro perché non hai ancora ricevuto i fondi, possiamo aiutarti a risolvere il problema. È possibile che i tuoi bonifici siano impostati e che i fondi siano in fase di elaborazione o stiano per arrivare sul tuo conto. Nel video qui sotto esaminiamo alcune di queste possibilità. 

Controlla quali bonifici hai avviato 

Per raccolte fondi negli Stati Uniti fai clic su "Bonifici" nella scheda "Raccolta fondi" del tuo account GoFundMe. Per tutti gli altri paesi scegli "Bonifici" nel menu a sinistra, quindi passa ad "Attività" per verificare quali fondi sono già stati inviati sul tuo conto bancario. Dopo l'avvio di un bonifico sono necessari da 2 a 5 giorni lavorativi per ricevere l'accredito dei fondi sul tuo conto. Anche se hai impostato i bonifici a frequenza giornaliera, potresti non ricevere denaro tutti i giorni. A seconda dell'elaboratore dei pagamenti utilizzato, inoltre, potresti ricevere più bonifici bancari nello stesso giorno.

Se hai ricevuto un'email che ti comunica che un bonifico non è andato a buon fine, significa che è stato rifiutato dalla banca a causa di un errore nelle coordinate bancarie registrate. In questo caso devi contattare immediatamente la tua banca per ottenere le informazioni corrette, quindi aggiungerle di nuovo al tuo conto. Fai clic su "Modifica" accanto al tuo "Conto bancario" nella sezione Bonifici per aggiungere informazioni.

Controlla se le donazioni sono in corso d'elaborazione

L'elaborazione delle donazioni individuali e l'invio del relativo bonifico può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Controlla la voce "Dettaglio" nella scheda Bonifici per vedere quali fondi sono in elaborazione. Ci sarà una sezione intitolata "In fase di elaborazione". Quando i fondi sono pronti per l'invio, puoi vedere la data del bonifico in "Attività".

Verifica se abbiamo bisogno di altre informazioni

Il nostro team potrebbe aver bisogno di altre informazioni prima di poterti inviare i fondi. Puoi controllare se ci servono altre informazioni nella sezione "Bonifici" del tuo account GoFundMe. Se avessimo bisogno di ulteriori documenti o non siamo stati in grado di verificare i documenti che ci hai fornito, vedrai un banner rosso che spiega in dettaglio qual è il problema. Consulta questo articolo per sapere come caricare i documenti per la verifica dell'account.

Se hai ricevuto un'email intitolata "Messaggio importante da GoFundMe", rispondi direttamente a tale messaggio. Per ulteriori informazioni su questo tipo di blocco e su come inviare i tuoi dati per la revisione consulta questo articolo.

Importante: se hai il ruolo di beneficiario, assicurati che l'organizzatore abbia risposto all'email del nostro team.

Una volta inviate le informazioni richieste, attendi uno o due giorni e poi controlla di nuovo la tua sezione Bonifici per verificare che il tuo bonifico sia stato avviato. 

Contatta il nostro team

Se le procedure sopra indicate non sono state sufficienti, contatta il nostro team. Per farlo, clicca su "Contattaci".