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Come faccio a rimuovere una sospensione sulla mia raccolta fondi?

Perché i miei prelievi sono sospesi? 

A volte, il nostro team sospenderà temporaneamente i prelievi verso il conto bancario di un organizzatore o di un beneficiario per controllare la raccolta fondi. Di solito ciò succede se abbiamo bisogno di maggiori informazioni sulla raccolta fondi per renderla più efficace facendo anche in modo che i donatori capiscano come vengono gestite le loro donazioni. Non ti preoccupare, il nostro team vuole aiutarti a risolvere immediatamente il problema per consentirti di continuare a raccogliere fondi e ricevere donazioni. 

Riceverò una notifica da GoFundMe riguardante il mio account?

Se i prelievi vengono sospesi e sono necessarie maggiori informazioni, riceverai diversi tipi di notifiche. Tieni presente che in alcune situazioni potresti non ricevere una nostra email o potresti notare la sospensione dei prelievi prima che riusciamo a contattarti.

Potremmo avvisarti in due modi: 

  • Questo banner con la frase "La tua raccolta fondi al momento è sotto esame e i prelievi sono stati sospesi" apparirà nel tuo account:

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  • A volte l'organizzatore o il beneficiario GoFundMe riceverà un'email intitolata "Messaggio importante da GoFundMe - Risposta necessaria" o "Messaggio urgente da GoFundMe - Azione richiesta". Tieni presente che questa email potrebbe essere finita nello spam, nella posta indesiderata o nella posta in arrivo. Se sei il destinatario dei fondi, dovrai chiedere all'organizzatore GoFundMe di controllare di aver ricevuto questa email.

Come posso risolvere la situazione e ricevere i miei fondi?

Per ricevere i fondi il prima possibile, trova l'email e invia una risposta.

Se scopri che la tua raccolta fondi non può più accettare donazioni o che non puoi prelevare fondi, contatta il nostro team qui.

Dopo aver ricevuto una risposta al messaggio, un membro del nostro team controllerà il tuo account. Riceverai una risposta dal nostro team chiedendoti di fornire ulteriori informazioni o informandoti che il controllo è stato completato e che puoi continuare a raccogliere e ricevere fondi. Non inviare più di una richiesta al nostro team poiché ciò potrebbe causare ritardi nel processo di controllo.

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