A volte una raccolta fondi non va come sperato e devi rimborsare i tuoi donatori. La buona notizia è che potresti essere in grado di occupartene personalmente senza contattare il nostro team! Tieni presente che questa azione non è reversibile, quindi una volta che decidi di prenderla non sarai in grado di cambiare idea. I tuoi donatori riceveranno i loro fondi in 3-7 giorni lavorativi (fine settimana e festivi non sono inclusi).
Come emettere i rimborsi personalmente
Potresti essere in grado di rimborsare tutti i donatori della tua raccolta fondi senza contattare il nostro team se hai una raccolta fondi personale creata negli Stati Uniti o in Canada, non hai raccolto più di $ 1000 (negli ultimi 6 mesi), non hai aggiunto un beneficiario e non hai prelevato i fondi. Per iniziare, segui questi passaggi:
- Fai clic su questo link per accedere al nostro modulo di contatto
- Compila il modulo di contatto con le seguente informazioni:
- "Gestione della raccolta fondi"
- "Terminare la mia raccolta fondi ed emettere rimborsi"
- "Come posso rimborsare tutti i miei donatori?" * Puoi scegliere questa opzione anche se la tua raccolta fondi ha raccolto solo una donazione. *
- Inserisci l'email del tuo account nel campo "Il tuo indirizzo email"
- Individua l'email nella posta in arrivo e fai clic su "Rimborsare tutte le donazioni"
Se non si soddisfano i criteri sopra indicati per rimborsare completamente la propria raccolta fondi, si riscontrano problemi con i passaggi precedenti o si desidera rimborsare solo determinati donatori, fare clic qui per inviare la richiesta di rimborso.
Gli account creati in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Lussemburgo, Norvegia, Portogallo, Svezia e Svizzera, e anche alcuni account Australiani, sono associati a Stripe. Per i dentetori di questi account sarà possibile effettuare rimborsi senza dover contattare GoFundMe.
Se una volta cliccato su "Preleva" nel tuo account GoFundMe vedi una mezione alla tua email Stripe, significa che hai un account Stripe. In questo caso, potrai usare quell'email per accedere a Stripe usando il link qui di seguito, e seguire le sottostanti istruzioni per effettuare dei rimborsi:
- Accedi al tuo account Stripe qui
- Clicca a sinistra su "Payments" (Pagamenti)
- Clicca sui tre puntini accanto al pagamento che vuoi rimborsare e poi clicca su "Rimborsa pagamento"
- Ti sarà richiesto di selezionare un motivo per il rimborso. Una volta confermato, il rimborso sarà effettuato.
- Accanto alla donazione apparirà il testo "Rimborsato", nella dashboard di Stripe.
I rimborsi su Stripe richiedono dai 5 ai 10 giorni lavorativi.
Nota bene: se hai creato un nuovo account e una raccolta fondi in dollari canadesi in data 29 maggio 2020 o successivamente, potresti avere Stripe come elaboratore di pagamento, ma non potrai emettere rimborsi autonomamente. Dovrai inviare la richiesta di rimborso utilizzando questo modulo.
Emettere rimborsi di una raccolta fondi di beneficenza certificata
Le donazioni effettuate prima del 15 del mese corrente possono essere rimborsate prima del 20 dello stesso mese. Ad esempio, se una donazione viene effettuata il 5 maggio, è possibile processare il rimborso fino al 19 maggio.
Le donazioni effettuate dopo il 15 del mese corrente possono essere rimborsate entro il 20 del mese successivo. Ad esempio, se una donazione viene effettuata il 17 maggio, è possibile processare il rimborso fino al 19 giugno.
Nota bene: Non sarai in grado di emettere rimborsi di una raccolta fondi di beneficenza certificata da solo, quindi consulta i dettagli di seguito per ottenere assistenza nell'emissione di rimborsi.
Come ottenere assistenza nell'emissione di rimborsi
Se desideri rimborsare completamente la tua raccolta fondi ma hai problemi con i passaggi sopra indicati o desideri rimborsare un singolo donatore, fai clic qui per inviare la richiesta di rimborso e il nostro team ti seguirà.
Importante: se hai già prelevato i fondi, potresti dover rimborsare i tuoi donatori al di fuori di GoFundMe o potremmo dover prima recuperare i soldi dal tuo conto corrente a seconda dell'elaboratore di pagamento con cui è configurato il tuo account.