Se aspetti un invio di denaro sul tuo conto e non arriva entro 5 giorni lavorativi, controlla l'email per vedere se c'è un messaggio relativo a un trasferimento non riuscito. Ulteriori informazioni sul perché un prelievo non va a buon fine sono qui. Se la data del prelievo continua a essere rinviata e il prelievo non viene eseguito, è possibile che debba fornire documentazione aggiuntiva. Ulteriori informazioni sulla documentazione aggiuntiva per i prelievi sono qui.
Se non hai ricevuto un'email al riguardo, leggi i prossimi passaggi per risolvere il problema.
Da quanto tempo hai effettuato il prelievo?
I bonifici richiedono dai 2 ai 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per arrivare sul conto bancario. Se sono passati più di 5 giorni lavorativi da quando hai prelevato da GoFundMe, contatta la tua banca e chiedi se riescono a individuare il trasferimento.
Ricorda che: è possibile che il prelievo sul tuo estratto conto risulti proveniente dal nostro elaboratore dei pagamenti, Adyen o Stripe, e non da GoFundMe.
Perché mi è stato inviato meno dell'importo totale che ho raccolto?
Il nostro elaboratore dei pagamenti invia i fondi sul tuo conto bancario non appena le transazioni vengono elaborate. È possibile che il tuo primo prelievo non contenga l'intero importo dei fondi che hai raccolto perché le tue donazioni più recenti sono ancora in fase di elaborazione.
Lo stato dei fondi passerà da "In sospeso" a "Disponibili" dopo 1-14 giorni lavorativi dalla data della donazione, a seconda del gestore della carta. Non appena i fondi diventano disponibili, viene disposto automaticamente un trasferimento che viene quindi completato entro 2-5 giorni lavorativi.
Le informazioni bancarie che hai inserito sono corrette?
Se il bonifico non arriva entro 5 giorni lavorativi, di solito il motivo è un errore nel numero routing o nel numero di conto, o il nome inserito quando hai impostato i prelievi non corrisponde a quello registrato presso la banca.
Per modificare le informazioni bancarie e correggere il numero del conto, effettua quanto segue:
- Entra nel tuo account GoFundMe
- Cerca il pulsante Preleva
- Seleziona Riepilogo prelievi
- Seleziona l'icona a forma di matita accanto a Informazioni bancarie
- Correggi le informazioni bancarie e seleziona Conferma per completare la procedura
Una volta aggiornate le informazioni, possono essere necessari 10 giorni lavorativi dalla data del trasferimento perché la banca ricevente rifiuti il bonifico e lo restituisca sul tuo account GoFundMe. A questo punto, i fondi vengono nuovamente inviati in base alle informazioni bancarie aggiornate. Ci vorranno quindi altri 2-5 giorni lavorativi prima che i fondi arrivino sul tuo conto.
I fondi non sono ancora arrivati dopo 10 giorni lavorativi?
Se non hai ricevuto i fondi entro 10 giorni lavorativi dall'invio e i fondi non sono tornati sul tuo account GoFundMe, contatta il nostro team per ricevere assistenza. Potremmo richiederti un estratto conto della banca che includa le date in cui avresti dovuto ricevere il prelievo. Ulteriori informazioni su come funzionano i prelievi sono qui.