Se non hai ricevuto i tuoi fondi e sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla data in cui sono stati inviati, c'è un errore nelle informazioni bancarie che hai inserito o devi caricare i documenti per la verifica. Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 2 giorni lavorativi. Non a tutti i clienti vengono richiesti documenti aggiuntivi, ma è bene avere a disposizione un documento di identità valido emesso dal governo e il tuo estratto conto bancario più recente nel caso in cui i nostri elaboratori dei pagamenti li richiedano. Ci sono alcuni modi per caricare i documenti:
- Controlla se nella tua Inbox è arrivata un'email con oggetto "Azione richiesta - impostazione dei prelievi non riuscita." Segui le istruzioni nell'email per caricare le tue informazioni.
- Clicca su "Preleva" nel tuo account per verificare se ti vengono richiesti altri documenti. Ti verrà chiesto di verificare le tue informazioni e quindi di caricare dei documenti di supporto tramite il tuo account.
La procedura per caricare i documenti dal tuo account GoFundMe è indicata sopra.
Conto bancario personale
Ecco cosa può essere necessario per trasferire fondi su un conto bancario personale:
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Un documento di identità con foto emesso dal governo
- Non deve essere scaduto
- La foto deve essere a colori
- La foto deve essere nitida e mostrare i quattro angoli del documento
- La dimensione del file deve essere superiore a 100 KB e inferiore a 2 MB
- Il formato JPG è preferibile rispetto al formato PDF
Esempi di documenti di identità accettabili:
Importante: se il tuo documento di identità non indica l'indirizzo di residenza, è possibile che debba fornire anche documenti che confermino il tuo nome e indirizzo, ad esempio un contratto di locazione o una bolletta.
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Un estratto conto bancario che indichi chiaramente quanto segue:
- Nome completo
- Logo della banca
- Numero di conto
- Sort code (se nel Regno Unito o in Irlanda)
Esempio di estratto conto bancario accettabile:
Conto bancario dell'organizzazione
Ecco cosa può essere necessario per trasferire fondi sul conto bancario di un'organizzazione:
- Un documento di identità con foto emesso dal governo (non scaduto) della persona che preleva i fondi
- Una copia della registrazione della tua organizzazione, ad es. atto costitutivo, statuto sociale, certificato di incorporazione o documento applicabile
- Il rendiconto bancario dell'organizzazione
Se non trovi l'email del nostro partner di pagamento, ti consigliamo di verificare l'altro motivo per cui la tua raccolta fondi può essere sospesa.
Sebbene sia sempre meglio prelevare i fondi in prima persona, se non hai a disposizione questi documenti potrebbe essere necessario chiedere a un amico o a un familiare di fiducia di fornirci i documenti necessari per prelevare i fondi al tuo posto. Dopo aver prelevato, questa persona potrà consegnare i fondi a te al di fuori di GoFundMe.