Se hai impostato i prelievi per una campagna di tipo standard, ma non hai ricevuto i fondi nel tuo conto bancario dopo 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email che ne conferma l'invio, è probabile che l'elaboratore di pagamento ti abbia inviato un'email richiedendoti ulteriori informazioni.
Cerca nella casella di posta in arrivo un messaggio dal titolo "Intervento necessario - carica documenti." Segui le istruzioni nell'email e carica il materiale richiesto. La verifica dei documenti richiederà 1-2 giorni lavorativi, dopodiché i fondi saranno sbloccati.
In caso non trovassi l'email, anche dopo aver controllato nella cartella spam, clicca su "Preleva" nel tuo account e verifica se ti viene richiesto di caricare documenti.
Non tutti i clienti hanno l'obbligo di presentare tale documentazione, ma è opportuno averne disponibilità in caso di richiesta da parte dell'elaboratore di pagamento. Si consiglia al soggetto incaricato del prelievo di preparare i seguenti documenti, a seconda della persona giuridica che rappresentano:
Individui
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Un documento di identità di emissione governativa
- Non deve essere scaduto
- La foto deve essere a colori
- La foto deve essere nitida e mostrare i quattro angoli del documento.
- La dimensione del file deve essere superiore a 100 KB e inferiore a 2 MB. Assicurati che l'immagine sia abbastanza grande.
- Sono preferibili i formati JPG e PNG al formato PDF
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Un rendiconto bancario che contiene:
- Nome completo
- Il logo della banca
- Numero di conto
- Il Sort code (se nel Regno Unito)
- Deve essere chiaro e leggibile
Organizzazioni
- Un documento d'identità di emissione governativa (non scaduto)
- Una copia della registrazione governativa dell'organizzazione, come gli Articles of Incorporation
- Un documento che dimostri il collegamento tra la persona che preleva e l'organizzazione, come una busta paga o un organigramma
- Il rendiconto bancario dell'organizzazione
Inoltre, è possibile che i prelievi siano sospesi per una ragione diversa. Se non trovi un'email del nostro partner di pagamento, ti consigliamo di valutare le altreragioni per sospendere una campagna.