Qui troverai le spiegazioni su come risolvere alcuni problemi comuni e riuscire a impostare i prelievi. Al momento questa opzione è disponibile solo per i nostri utenti e aziende degli Stati Uniti. Questo articolo tratta gli argomenti elencati di seguito:
- Da dove comincio?
- Ho configurato correttamente i miei dati aziendali?
- Il sistema dice che la mia data di nascita non è valida.
- Il mio numero di telefono non viene accettato.
- Non riesco a caricare il mio documento di identità.
- Mi viene segnalato un errore quando aggiungo le coordinate bancarie.
- Ho necessità di aggiornare le mie informazioni.
Da dove comincio?
Dopo aver selezionato il tipo di organizzazione, verrai indirizzato alla pagina del partner che gestisce i nostri pagamenti al quale invierai le informazioni da verificare.
Verrai indirizzato su una pagina che appare così:
Dopo aver cliccato su "Per iniziare", ti verranno chieste le seguenti informazioni:
Ricorda che devi compilare tutte e tre le sezioni:
- Informazioni sull'azienda
- Coordinate bancarie
- Beneficiario finale
Compila i campi in ordine iniziando dalle informazioni sull'azienda. Un'azienda può avere diversi Beneficiari finali. Per procedere ti serviranno i dati di ognuno di loro.
Se per una singola persona ci sono più voci compilate, puoi rimuoverle cliccando sulla casella.
Dopo che una sezione è stata completata e verificata, appare in verde come "finita". Se hai inviato le informazioni richieste ma la sezione non appare come "finita", è possibile che debbano essere caricati altri documenti. Lavora sulle sezioni che indicano "incompleta".
Se ti viene chiesto di caricare un documento di identità prima di compilare i tuoi dati personali, ma ricevi un messaggio di errore, devi aggiungere una nuova immagine per poter andare al passaggio successivo.
Ti verrà richiesto quanto segue:
- Indirizzo abitazione
- Numero di telefono
- Data di nascita
Ho configurato correttamente i miei dati aziendali?
All'inizio del processo, devi inserire come prima cosa i tuoi "dati aziendali". Ricordati di aggiornare il nome della tua azienda! Il sistema aggiunge automaticamente il link della tua campagna al posto del nome aziendale, quindi ricorda di modificarlo.
Il sistema dice che la mia data di nascita non è valida
Se dice che la tua data di nascita non è valida, prova a impostare i prelievi dal browser Google Chrome.
Il mio numero di telefono non viene accettato
Quando aggiungi il tuo numero di telefono, non includere il prefisso nazionale. Seleziona invece la bandierina del paese dal menu a discesa. Rimuovi tutti gli spazi prima e dopo il numero ed eventuali trattini all'interno del numero.
Non riesco a caricare il mio documento di identità.
Le immagini devono soddisfare i seguenti criteri:
- La foto deve essere a colori
- La foto deve essere nitida e mostrare i quattro angoli del documento
- La dimensione del file deve essere superiore a 100 KB e inferiore a 2 MB
- Il tipo di file deve essere PDF, JPG o JPEG
Ecco alcuni esempi:
Se ti viene segnalato un errore quando carichi la tua immagine, fai quanto segue:
- Esci e prova con una nuova immagine
- Ritaglia l'immagine per ingrandirla ma senza tagliare gli angoli
- Usa il browser Chrome e prova con una finestra in incognito
Mi viene segnalato un errore quando aggiungo le coordinate bancarie.
Se hai aggiunto le coordinate bancarie e il sistema ti segnala un errore, è possibile che debba inviare un estratto conto per verifica. Quando carichi l'estratto conto bancario, verifica che si veda quanto segue:
- Il logo o l'intestazione della tua banca (l'estratto conto deve provenire dalla tua banca)
- Il nome dell'azienda come intestataria del conto
- Il numero di conto bancario inserito nell'account di GoFundMe
- L'estratto conto non deve avere più di tre mesi
Ho necessità di aggiornare le mie informazioni.
Se hai già inserito le tue informazioni ma devi apportare modifiche, devi tornare indietro alla pagina dei prelievi. Per farlo, segui questi passaggi:
1. [Accedi al tuo account GoFundMe](https://www.gofundme.com/sign-in)
2. Scegli il pulsante "Preleva"
3. Scegli "Vedi prelievi"
4. Scegli la matita alla destra di "Informazioni bancarie"
Per ricevere aiuto, contatta il nostro team Assistenza qui.