Qui troverai le spiegazioni su come risolvere alcuni problemi comuni e riuscire a impostare i prelievi. Se hai creato l'account in Canada o negli Stati Uniti dopo il 30 settembre 2020, è possibile che questa procedura non funzioni perché il tuo account può essere collegato a un altro elaboratore di pagamenti. Ulteriori informazioni al riguardo sono in questo articolo della sezione Aiuto. Questo articolo tratta gli argomenti elencati di seguito:
- Da dove comincio?
- Ho configurato correttamente i miei dati aziendali?
- Il sistema dice che la mia data di nascita non è valida.
- Il mio numero di telefono non viene accettato.
- Non riesco a caricare il mio documento di identità.
- Mi viene segnalato un errore quando aggiungo le coordinate bancarie.
- Ho necessità di aggiornare le mie informazioni.
Da dove comincio?
Dopo aver selezionato il tipo di organizzazione, verrai indirizzato al portale sicuro di inserimento dati del nostro partner per i pagamenti al quale fornirai le informazioni da verificare.
Verrai indirizzato su una pagina che appare così:
Dopo aver cliccato su "Per iniziare", ti verranno chieste le seguenti informazioni:
Ricorda che devi compilare tutte e tre le sezioni:
- Informazioni sull'azienda
- Coordinate bancarie
- Beneficiario finale
Compila i campi in ordine iniziando dalle informazioni sull'azienda.
Informazioni sull'azienda
All'inizio del processo, devi inserire come prima cosa i "dati aziendali". Ricordati di aggiornare il nome della tua azienda! Il sistema aggiunge automaticamente il link della tua campagna al posto del nome aziendale, quindi ricorda di modificarlo.
- Stati Uniti - Internal Revenue Service (IRS)
- Australia - Australian Business Register
- Inghilterra - Companies House per le aziende e Charity Commission per Inghilterra e Galles per gli enti di beneficenza
- Irlanda - Companies Registration Office per le aziende e Charities Regulator per gli enti di beneficenza
- Italia - Agenzia delle Entrate
- Francia - INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques)
- Germania - Handelsregister (German Trade Register)
- Paesi Bassi - Kamer van Koophandel
- Spagna - Agencia Tributaria
Il nome dell'azienda è indicato in modo diverso nell'intestazione del conto bancario?
Inserisci comunque il nome legale completo dell'azienda nel campo Nome legale dell'azienda, quindi inserisci il nome che appare sull'estratto conto bancario nella sezione Nome commerciale, come illustrato di seguito:
Il mio numero di telefono non viene accettato
Quando aggiungi il tuo numero di telefono, non includere il prefisso nazionale. Seleziona invece la bandierina del paese dal menu a discesa. Rimuovi tutti gli spazi prima e dopo il numero ed eventuali trattini all'interno del numero.
Coordinate bancarie
Se hai aggiunto le coordinate bancarie e il sistema ti segnala un errore, è possibile che debba inviare un estratto conto per verifica. Quando carichi l'estratto conto bancario, verifica che si veda quanto segue:
- Il logo o l'intestazione della tua banca (l'estratto conto deve provenire dalla tua banca)
- Il nome dell'azienda come intestataria del conto
- Il numero di conto bancario inserito nell'account di GoFundMe
- L'estratto conto non deve avere più di tre mesi
Dati UBO
Un'azienda può avere diversi Beneficiari finali. Per procedere ti serviranno i dati di ognuno di loro.
Ti verrà richiesto quanto segue:
- Indirizzo abitazione
- Numero di telefono
- Data di nascita
Se per una singola persona ci sono più voci compilate, puoi rimuoverle cliccando sulla casella:
Dopo che una sezione è stata completata e verificata, appare in verde come "finita". Se hai inviato le informazioni richieste ma la sezione non appare come "finita", è possibile che debbano essere caricati altri documenti. Lavora sulle sezioni che indicano "incompleta".
Se ti viene chiesto di caricare un documento di identità prima di compilare i tuoi dati personali, ma ricevi un messaggio di errore, devi aggiungere una nuova immagine per poter andare al passaggio successivo.
Tieni presente che i tuoi dati UBO non controllano se il nome inserito non corrisponde esattamente al nome riportato sul tuo documento di identità.
Il sistema dice che la mia data di nascita non è valida
Se dice che la tua data di nascita non è valida, prova a impostare i prelievi dal browser Google Chrome.
Non riesco a caricare il mio documento di identità.
Le immagini devono soddisfare i seguenti criteri:
- La foto deve essere a colori
- La foto deve essere nitida e mostrare i quattro angoli del documento
- La dimensione del file deve essere superiore a 100 KB e inferiore a 2 MB
- Il tipo di file deve essere PDF, JPG o JPEG
Ecco alcuni esempi:
Se ti viene segnalato un errore quando carichi la tua immagine, fai quanto segue:
- Esci e prova con una nuova immagine
- Ritaglia l'immagine per ingrandirla ma senza tagliare gli angoli
- Usa il browser Chrome e prova con una finestra in incognito
Modifica delle tue informazioni
Se hai già inserito le tue informazioni ma devi apportare modifiche, devi tornare indietro alla pagina dei prelievi. Per farlo, segui questi passaggi:
1. [Accedi al tuo account GoFundMe](https://www.gofundme.com/sign-in)
2. Scegli il pulsante "Preleva"
3. Scegli "Vedi prelievi"
4. Scegli la matita alla destra di "Informazioni bancarie"
Per ricevere aiuto, contatta il nostro team Assistenza qui.