Terugvorderingen

Een terugvordering vindt plaats wanneer een donateur contact opneemt met haar of zijn kaartaanbieder en de betaling die aan haar of zijn donatie is gekoppeld, betwist. De bank- of kaartuitgever verwijdert vervolgens het geld van je GoFundMe-account en zet het opzij terwijl ze het terugvorderingsverzoek evalueren.  

Dit gebeurt meestal wanneer een donateur de afschrijving op zijn rekening niet herkent en uit bezorgdheid contact opneemt met zijn creditcardmaatschappij. Je kunt de volgende opties gebruiken als je bezwaar wilt maken tegen de terugboeking.

Ik ken de donateur en deze heeft de donatie niet opzettelijk betwist

Als je de donateur persoonlijk kent, probeer dan contact op te nemen om in herinnering te brengen waarvoor de donatie was bedoeld. Daarna kan de donateur telefonisch contact opnemen met de kaartaanbieder om de terugboeking te annuleren of opnieuw te doneren aan je inzamelingsactie.

Ik ken de donateur niet en wil de terugvordering aanvechten

Als je de donateur niet kent en de terugboeking wilt betwisten, neem je contact op met ons team door op 'Neem contact met ons op' te klikken en dan werken wij met beide partijen om dit probleem op te lossen.

Of je gaat akkoord met de terugboeking en je betaalt de donateur terug.