Terugvorderingen

Een terugboeking vindt plaats wanneer een donateur contact opneemt met zijn of haar kaartaanbieder en de betaling van de donatie betwist. De bank of kaartuitgever haalt dan het geld van je GoFundMe-betaalrekening en zet het opzij tijdens de beoordeling van de terugboekingsaanvraag.  

Afhankelijk van het aantal donaties dat in die tijd voor je inzamelingsactie wordt verwerkt, kan dit soms leiden tot een negatief saldo op je GoFundMe-betaalrekening. Nieuwe donaties worden eerst gebruikt om het negatieve saldo te dekken. Daarna wordt het verwerken en overschrijven van je donaties voortgezet zoals gebruikelijk.

Terugboekingen vinden meestal plaats wanneer een donateur de afschrijving op de rekening niet herkent en uit bezorgdheid contact opneemt met de creditcardmaatschappij. Je kunt de volgende opties gebruiken als je bezwaar wilt maken tegen de terugboeking.

Ik ken de donateur en deze heeft de donatie niet opzettelijk betwist

Als je de donateur persoonlijk kent, probeer dan contact op te nemen om in herinnering te brengen waarvoor de donatie was bedoeld. Daarna kan de donateur telefonisch contact opnemen met de kaartaanbieder om de terugboeking te annuleren of opnieuw te doneren aan je inzamelingsactie.

Ik ken de donateur niet en wil de terugvordering aanvechten

Als je de donateur niet kent en de terugboeking wilt betwisten, neem je contact op met ons team door op 'Neem contact met ons op' te klikken en dan werken wij met beide partijen om dit probleem op te lossen.

Of je gaat akkoord met de terugboeking en je betaalt de donateur terug.