Terugvorderingen

Een terugvordering vindt plaats wanneer een donateur contact opneemt met haar of zijn kaartaanbieder en de betaling die aan haar of zijn donatie is gekoppeld, betwist. De bank- of kaartuitgever verwijdert vervolgens het geld van je GoFundMe-account en zet het opzij terwijl ze het terugvorderingsverzoek evalueren.  

Dit gebeurt meestal wanneer een donateur de afschrijving op haar of zijn rekening niet herkent en uit bezorgdheid haar of zijn kaartmaatschappij belt. Je kunt de volgende opties gebruiken als je de terugvordering wilt betwisten of aanvechten.

Ik ken de donateur en deze heeft de donatie niet opzettelijk betwist

Als je de donateur persoonlijk kent, kun je proberen contact met de donateur op te nemen om haar of hem te helpen herinneren aan de bestemming van de donatie. De donateur kan dan de creditcardmaatschappij bellen om de terugvordering te annuleren, of de donateur kan nogmaals een donatie naar je inzamelingsactie sturen.

Ik ken de donateur niet en wil de terugvordering aanvechten

Als je de donateur niet kent en de terugboeking wilt betwisten, neem je contact op met ons team door op 'Neem contact met ons op' te klikken en dan werken wij met beide partijen om dit probleem op te lossen.

Of je gaat akkoord met de terugboeking en je betaalt de donateur terug.