GFM-logo

Hoe verwijder ik een blokkering van mijn inzamelingsactie?

Waarom zijn mijn geldopnamen gepauzeerd?

Ons team blokkeert overschrijvingen naar de bank van een organisator of begunstigde soms tijdelijk terwijl we de inzamelingsactie controleren. Meestal gebeurt dit omdat we meer informatie over de inzamelingsactie nodig hebben om er zeker van te zijn dat donateurs weten hoe hun donaties worden verwerkt, en om te helpen de inzamelingsactie zo succesvol mogelijk te maken. Maak je geen zorgen: ons team wil je helpen om dit meteen op te lossen zodat je door kunt gaan met geld inzamelen en donaties kunt blijven ontvangen. 

Brengt GoFundMe me op de hoogte over mijn account?

Wanneer je geldopnames zijn gepauzeerd en we meer informatie van je nodig hebben, zullen we je hier op meerdere manieren van op de hoogte stellen. Houd er rekening mee dat je in sommige gevallen misschien geen melding per e-mail van ons ontvangt, of dat je kunt merken dat je geldopnames zijn gepauzeerd voordat we je hebben kunnen bereiken.

Twee manieren waarop we je op de hoogte kunnen brengen: 

  • Deze rode banner met de tekst 'Je inzamelingsactie wordt momenteel gecontroleerd en alle geldopnames zijn tijdelijk geblokkeerd' wordt weergegeven in je account.

RemoveHold_en-us.png

  • Soms ontvangt de GoFundMe-organisator of begunstigde een e-mail met de titel 'Belangrijk bericht van GoFundMe - antwoord vereist' of 'Dringend bericht van GoFundMe - actie vereist'. Houd er rekening mee dat deze e-mail verborgen kan zijn in je spam, ongewenste e-mail of inbox. Als je de ontvanger van het geld bent, moet je de GoFundMe-organisator vragen om te kijken of hij of zij deze e-mail heeft ontvangen.

Hoe kan ik dit oplossen en mijn geld ontvangen?

Om je geld zo snel mogelijk te ontvangen, moet je naar deze e-mail zoeken en hem beantwoorden.

Als je merkt dat je inzamelingsactie geen donaties meer kan accepteren of dat je het geld niet kunt opnemen, neem dan hier contact op met ons team.

Zodra je ons bericht rechtstreeks hebt beantwoord, controleert iemand van ons team je account. Je ontvangt dan een antwoord van ons team om je te laten weten of we meer informatie nodig hebben, of om je te vertellen dat de controle voltooid is en je klaar bent om verder te gaan met geld inzamelen en ontvangen. Stuur ons team geen meerdere verzoeken om controle: dit kan het proces vertragen.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1267 van 1975

Zie je niet wat je nodig hebt?

Hulp krijgen

We zijn hier voor je

Heb je nog steeds hulp nodig? Klik gewoon op de onderstaande knop. We bieden je persoonlijke ondersteuning en verbinden je indien nodig met een van onze klantenservicemedewerkers.

Hulp krijgen