Ons voornaamste doel is dat donateurs begrijpen hoe hun donaties worden beheerd en daarbij doen wij ons best om inzamelingsacties zo succesvol mogelijk te maken. Een manier om dit te bewerkstelligen is om zo transparant mogelijk te zijn met je inzamelingsactie.
Als geldopnamen zijn geblokkeerd, is dat omdat ons team de organisator van de actie een e-mail heeft gestuurd met de titel 'Belangrijk bericht van GoFundMe' of ‘Dringend bericht GoFundMe - Actie vereist’. Deze e-mail legt uit waarom de inzamelingsactie tijdelijk is geblokkeerd. Het is belangrijk om te weten dat deze e-mail soms verdwijnt in je spam- of junkmail dus zorg ervoor dat je die mappen ook controleert.
Zoek de e-mail op en stuur ons zo snel mogelijk een antwoord met de gevraagde informatie om de blokkering op te heffen. Mogelijk moet je ook je campagnesamenvatting bijwerken.
Als je de organisator van de actie zelf bent, kun je rechtstreeks op ons aanvankelijke bericht reageren en ons Community Management Team of Trust & Safety Team kan dit vervolgens verder bekijken.
Als je de begunstigde bent, heb je mogelijk geen e-mail ontvangen. In dat geval raden we aan dat je de organisator van de inzamelingsactie vraagt de hierboven genoemde informatie toe te voegen aan de samenvatting voordat je contact opneemt met ons team.
Zodra de organisator van de actie rechtstreeks op onze contactpoging heeft gereageerd, zal iemand van ons Community Management Team of Trust & Safety Team het account binnen een werkdag bekijken. Je ontvangt dan of een antwoord van ons team om je te laten weten dat de blokkering is opgeheven of de volgende keer dat je op je GoFundMe-account inlogt, zie je dat de accountbanner, die de blokkering vermeldde, is verdwenen.