Onze prioriteiten voor openbare campagnes zijn: donateurs moeten weten wat er met hun donaties gebeurt en wij doen ons best om de campagnes zo succesvol mogelijk te maken. Een manier om dit te bewerkstelligen is om je campagne zo transparant mogelijk te maken.
Als geldopnamen in de wacht zijn gezet, is dat omdat ons team de campagneorganisator een e-mail heeft gestuurd met de titel 'Belangrijk bericht van GoFundMe' of ‘Dringend bericht GoFundMe - Actie vereist’. Deze e-mail legt uit waarom de campagne tijdelijk in de wacht is gezet.
Om de wacht op te heffen, vragen we je de samenvatting van de campagne te checken om er zeker van te zijn dat deze de volgende informatie bevat, voordat je deze e-mail beantwoordt:
- Wie je bent en waar je vandaan komt
- Je relatie of contact met de mensen voor wie je geld hebt ingezameld
- Bestemming van het geld (wees zo specifiek mogelijk)
- Je opnameplan om geld op te nemen voor de uiteindelijke begunstigde(n) van de campagne.
Opmerking: als een begunstigde is toegevoegd, zorg er dan voor dat de naam en je relatie met de begunstigde deel uitmaakt van je samenvatting.
Als je zelf de begunstigde bent en je hebt contact met de campagneorganisator, dan raden we aan dat je deze vraagt de hierboven genoemde informatie toe te voegen, voordat je contact opneemt met ons team.
Als je de campagneorganisator zelf bent, kun je rechtstreeks op ons aanvankelijke bericht reageren en ons Community Management- of ons Trust & Safety Team kan dit vervolgens verder bekijken. Het is belangrijk om te weten dat deze e-mail soms verdwijnt in je spam- of junkmail dus zorg ervoor dat je die mappen ook controleert.
Als de campagneorganisator op een van de bovengenoemde teams heeft gereageerd, dan zullen we dit binnen een werkdag proberen op te lossen. Je ontvangt een antwoord van ons team om je te laten weten dat de wacht is opgeheven of de volgende keer dat je op je GoFundMe-account inlogt, zie je dat de banner die vermeldde dat je geld in de wacht is gezet, is verdwenen.