Soms mislukt een inzamelingsactie en dan moet je je donateurs terugbetalen. Het is echter goed om te weten dat je dit wellicht zelf kunt regelen zonder contact op te nemen met ons team! Houd er rekening mee dat deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt, dus als je eenmaal besluit om donaties terug te betalen, je niet van gedachten kunt veranderen. Je donateurs krijgen hun geld binnen 3-7 werkdagen terug (weekends en feestdagen niet inbegrepen).
Hoe betaal je donateurs zelf terug?
Je kunt mogelijk alle donateurs van je inzamelingsactie terugbetalen zonder contact op te nemen met ons team als je een persoonlijke inzamelingsactie hebt in de VS of Canada, niet meer dan $ 1000 hebt ingezameld (in de afgelopen 6 maanden), geen begunstigde hebt toegevoegd en geen geld hebt opgenomen. Om hiermee aan de slag te gaan, volg je deze stappen:
- Klik op deze link om naar ons contactformulier te gaan
- Vul het contactformulier in met het volgende:
- 'Beheer van de inzamelingsactie die ik heb gemaakt'
- 'Beëindigen van een campagne en terugbetalingen'
- 'Hoe betaal ik al mijn donateurs terug?' *Je kunt deze optie ook kiezen als je inzamelingsactie maar één donatie heeft opgeleverd.*
- Voer het e-mailadres van je account in waar je 'Jouw e-mailadres' ziet
- Zoek de e-mail in je inbox en klik op 'Alle donaties terugbetalen'
Als je niet aan de bovenstaande criteria voldoet om je inzamelingsactie zelf volledig terug te betalen, als je problemen hebt met de bovenstaande stappen of als je alleen bepaalde donateurs wilt terugbetalen, dan klik je hier om je terugbetalingsverzoek in te dienen.
Accounts in België, Denemarken, Finland, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Zweden en Zwitserland, en enkelen van onze Australische klanten, hebben Stripe-accounts. Deze klanten kunnen het geld terugbetalen zonder contact op te nemen met GoFundMe.
Als je vanuit je GoFundMe-account op 'Geld opnemen' klikt en een vermelding van je Stripe-e-mailadres ziet, kun je dat e-mailadres gebruiken om in te loggen bij Stripe via de onderstaande link en vervolgens deze stappen volgen om terugbetalingen uit te voeren:
- Log hier in op je Stripe-account
- Klik aan de linkerkant op Betalingen
- Klik op de drie puntjes naast de betaling die je wilt terugbetalen en klik op 'Terugbetalen'
- Je wordt dan gevraagd om een reden te selecteren voor de terugbetaling voordat je deze bevestigt. Na je bevestiging wordt je terugbetaling voltooid
- Vervolgens zie je Terugbetaald naast de donatie op het dashboard van Stripe
Op Stripe duurt het tussen 5-10 werkdagen voordat je donateur is terugbetaald.
Let wel: als je op of na 29 mei 2020 een nieuw account hebt gemaakt en geld inzamelt in Canadese dollars, heb je mogelijk Stripe, maar kun je zelf geen terugbetalingen in gang zetten. Je moet je terugbetalingsverzoek indienen via dit formulier.
Terugbetalingen van een inzamelingsactie voor een erkend goed doel
Donaties die vóór de 15e van de huidige maand zijn gedaan, kunnen vóór de 20e van diezelfde maand worden terugbetaald. Als een donatie bijvoorbeeld op 5 mei wordt gedaan, kan deze tot 19 mei worden terugbetaald.
Donaties die na de 15e van de huidige maand zijn gedaan, kunnen vóór de 20e van de volgende maand worden terugbetaald. Als een donatie bijvoorbeeld op 17 mei wordt gedaan, is deze tot 19 juni beschikbaar voor terugbetaling.
Let op: je kunt zelf geen terugbetalingen voltooien voor een inzamelingsactie voor een erkend goed doel, dus bekijk de onderstaande details voor hulp bij het terugbetalen.
Hulp bij terugbetaling
Als je je inzamelingsactie volledig wilt terugbetalen, maar problemen hebt met de bovenstaande stappen, of als je een enkele of bepaalde donateurs wilt terugbetalen, dan klik je hier om je terugbetalingsverzoek in te dienen. Ons team neemt vervolgens contact met je op.
Belangrijk: als je het geld al hebt opgenomen, moet je mogelijk je donateurs buiten GoFundMe om terugbetalen of moeten we het geld eerst van je bankrekening terugvorderen, afhankelijk van bij welke betalingsverwerker je account is ingesteld.