Een terugboeking vindt plaats als gevolg van een donateur die contact opneemt met hun creditcardmaatschappij om de transactie te betwisten. Hun bank of de creditcardmaatschappij verwijdert het geld onmiddellijk van je betaalrekening en zet het geld in de wacht terwijl ze het geschil bekijken.
Dit gebeurt meestal wanneer een donateur de overboeking niet herkent en vervolgens contact opneemt met hun creditcardmaatschappij.
Ik ken de donateur en ze hebben de donatie niet betwist
Als je de donateur persoonlijk kent, kun je proberen contact met hen op te nemen om hen te doen herinneren aan de bestemming van hun donatie. Zij kunnen dan hun creditcardmaatschappij bellen om het geschil te negeren, of ze kunnen nogmaals een donatie naar je inzamelingsactie sturen.
Of je gaat akkoord met de terugboeking en je betaalt de donateur terug.
Ik ken de donateur niet en wil de terugvordering aanvechten
Als je de donateur niet kent of de terugboeking wilt betwisten, neem je contact op met ons team en dan werken wij met beide partijen om dit probleem op te lossen.