Een terugboeking gebeurt als gevolg van een donateur die contact opneemt met hun creditcardmaatschappij om de transactie te betwisten. Hun bank of de creditcardmaatschappij verwijdert het geld onmiddellijk van je betaalrekening en zet het geld in de wacht terwijl ze het geschil bekijken.
Dit gebeurt meestal wanneer een donateur de overboeking niet herkent en vervolgens contact opneemt met hun creditcardmaatschappij. Als je de donateur persoonlijk kent, kun je proberen hen te benaderen om hen te doen herinneren aan de bestemming van de donatie en zij kunnen dan hun creditcardmaatschappij bellen om het geschil te negeren, of ze kunnen nogmaals een donatie sturen.
Of je gaat akkoord met de terugboeking en je betaalt de donateur terug.
Als je de donateur niet kent of de terugboeking wilt betwisten, neem je contact op met ons team en dan werken we met beide partijen om dit probleem op te lossen.