Als je geld op je bankrekening verwacht en het is niet binnen 5 werkdagen aangekomen, dan raden we je aan je inbox te controleren voor een bericht over een mislukte geldopname. Hier kun je meer lezen over waarom een geldopname mislukt. Als je geldopnamedatum steeds wordt uitgesteld en de overboeking niet plaatsvindt, dan moet je mogelijk aanvullende documentatie verstrekken. Hier kun je meer lezen over de benodigde documentatie voor geldopnamen.
Als je geen e-mail ziet, lees dan verder voor de volgende stappen om dit probleem op te lossen.
Hoe lang geleden is dat je bent begonnen met geld opnemen?
Overschrijvingen nemen doorgaans 2-5 werkdagen in beslag (maandag t/m vrijdag) vanaf de datum dat het geld werd overgemaakt. Als het meer dan 5 werkdagen is geweest sinds het geld was overgemaakt van GoFundMe, neem dan contact op met je bank om te zien of zij het geld kunnen traceren.
Belangrijk om op te merken: de geldopname kan op je bankafschrift worden weergegeven als afkomstig zijnde van onze betalingsverwerker, Adyen of Stripe, in plaats van GoFundMe.
Waarom heb ik minder ontvangen dan het totale bedrag dat ik heb ingezameld?
Onze betalingspartner stort het geld op je bankrekening na de verwerking. Je eerste opname bevat mogelijk niet het volledige bedrag dat je hebt ingezameld, omdat je recente donaties nog worden verwerkt.
De status van de donatie verandert binnen 1-7 werkdagen van 'in behandeling' naar 'beschikbaar'. Dit hangt mogelijk af van de creditcardmaatschappij of bank. Als het geld eenmaal beschikbaar is, zie je een automatische overboeking die gepland is, en je ontvangt het geld dan binnen 2-5 werkdagen.
Zijn de bankgegevens die je hebt ingevoerd correct?
Als een overboeking niet binnen 5 werkdagen is aangekomen, komt dit meestal door een fout in je bankrekeningnummer of het kan gebeuren dat de naam die bij de overboeking hoort, niet overeenkomt met de gegevens die de bank je heeft.
Om je bankgegevens te bewerken of opnieuw in te voeren, doe je het volgende:
- Log in bij je GoFundMe-inzamelingsactie
- Vind de knop 'Geld opnemen'
- Selecteer 'Overzicht opnamen weergeven'
- Klik op het potloodje dat je aan de rechterkant van 'Bankgegevens' ziet
- Voeg je nieuwe bankrekeningnummer toe en klik op Bevestigen om de wijziging door te voeren
Als je deze gegevens hebt bijgewerkt, duurt het doorgaans 10 werkdagen vanaf de datum dat het geld was overgemaakt omdat de ontvangende bank de overboeking moest weigeren en deze terug moest sturen naar je GoFundMe-account. Op dat moment wordt het geld opnieuw overgemaakt op basis van de informatie die is bijgewerkt. Het duurt dan nog eens 2-5 werkdagen voordat je geld op je rekening staat.
Ontbreekt het geld na 10 werkdagen nog steeds?
Als je het geld nog steeds niet na tien werkdagen hebt ontvangen, en het geld is ook niet teruggestort op je GoFundMe-account, neem dan contact op met ons team en wij helpen je graag verder! Houd er rekening mee dat we om een bankafschrift kunnen vragen met de data waarop de geldopname naar verwachting zou arriveren. Lees hier meer over hoe geldopnamen werken.