GoFundMe biedt momenteel geen telefonische klantenondersteuning. Vanwege het beveiligingsbeleid van GoFundMe en onze betalingspartners moet alle correspondentie via e-mail plaatsvinden.
Wanneer je voor het eerst op de knop 'Neem contact met ons op' klikt, word je omgeleid naar een automatische assistent die je antwoord probeert te vinden in ons hulpcentrum.
Om de kans te vergroten dat je een antwoord zo snel mogelijk vindt, dien je één vraag per keer te stellen. Je kunt altijd terugkeren en meer vragen als je vraag eenmaal beantwoord is. Probeer trefwoorden zoals 'organisatie', 'opnamen', 'delen' of 'aanmelden' te gebruiken als deze met je probleem te maken hebben.
Als onze geautomatiseerde service je antwoord niet kan vinden, word je naar ons contactformulier gebracht waar je met ons team kan spreken.
Als je een bericht naar ons team stuurt, geef je ons het emailadres dat je hebt gebruikt om een GoFundMe-account aan te maken of te doneren. Geeft ook de campagnetitel of URL zodat we je account sneller kunnen vinden. Op die manier kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Als je niet zeker weet welk e-mailadres je hebt gebruikt, laat ons dan weten op het contactformulier welke andere e-mailadressen je destijds (mogelijk) hebt gebruikt om je campagne op te zetten of te doneren.
Als je namens iemand anders contact met ons opneemt, dan willen we graag dat die persoon rechtstreeks contact met ons opneemt. Om veiligheidsredenen kunnen we alleen de accountgegevens delen voor de persoon met het e-mailadres dat we in ons bestand hebben.
Als je weet wat het gebruikte e-mailadres is maar indien je er geen toegang tot hebt of gebruik van kunt maken, dan kunnen we om een foto vragen van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs. Hiermee kunnen we je identiteit verifiëren en je helpen met toegang tot je account.
Tot slot, mocht je ons schrijven in verband met een verdachte campagne, dan raden we aan dat je deze meldt. Ons Trust and Safety Team kan dit account vervolgens controleren. Meer informatie zie je hier.
Je kunt rechtstreeks contact met ons opnemen door te klikken op de onderstaande knop 'Neem contact met ons op'.