Ons team staat voor je klaar! We kunnen geen telefonische ondersteuning bieden en hebben geen telefoonnummer voor ondersteuning, maar we staan klaar om je te helpen via e-mail en live-chat.
Contact opnemen met ons team via e-mail:
De optie om contact op te nemen met ons team staat onderaan elk Hulpcentrum-artikel.
Je zult enkele vragen moeten beantwoorden maar deze helpen ons je situatie beter te begrijpen. Vervolgens kun je je bericht aan ons team schrijven en je vraag stellen.
We stellen je geduld op prijs, aangezien het enkele dagen kan duren voordat we op je bericht reageren . We begrijpen de urgentie en het belang van alle doelen maar werken momenteel hard om een extreem hoog e-mailvolume in het kader van COVID-19 te verwerken. We reageren zo snel mogelijk.
Mocht je ons schrijven in verband met een verdachte campagne, dan raden we aan dat je dit meldt. Ons Trust and Safety-team kan dit account vervolgens controleren. Lees hier meer over het melden van een inzamelingsactie.
Belangrijk: meld je eigen inzamelingsactie niet om sneller contact te hebben met ons team voor accountondersteuning. Als je dit doet, wordt je inzamelingsactie bekeken door ons team, en dat resulteert in extra vertragingen voor de inzamelingsactie.
Houd verder rekening met het volgende wanneer je contact opneemt met ons team:
- Geef in je bericht hetexacte e-mailadres op dat je hebt gebruikt om je GoFundMe-account aan te maken of om te doneren
- Als je niet zeker weet welk e-mailadres je hebt gebruikt, laat ons dan andere e-mailadressen weten die je mogelijk hebt gebruikt om je inzamelingsactie op te zetten, of geef ons de link voor de inzamelingsactie waarover je contact met ons opneemt
- Als je namens iemand anders contact met ons opneemt, vermeld dan zijn/haar e-mailadres of vraag die persoon om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Om veiligheidsredenen kunnen we de accountinformatie alleen delen wanneer we communiceren via het geregistreerde e-mailadres
Contact opnemen met ons team via chat:
Je weet dat de chat beschikbaar is op het moment dat je contact met ons opneemt als je beide bovenstaande opties ziet. Als je de optie om op 'Nu chatten' te klikken niet ziet, stuur dan een e-mail naar ons team of kom na een uur terug om te zien of de chat beschikbaar is.
Houd er rekening mee dat het Hulpcentrum van GoFundMe gevuld is met verschillende artikelen die mogelijk het antwoord bevatten waarnaar je op zoek bent. Gebruik voordat je contact opneemt met ons team de zoekbalk bovenaan de pagina en zoek naar trefwoorden die verband houden met je vraag. Hier zijn enkele voorbeelden:
- 'Waar zijn mijn donaties?' - Trefwoorden: ontbrekende donaties.
- 'Hoe kan ik mijn naam uit mijn donatie verwijderen?' - Trefwoorden: anonieme donatie.
- 'Ik heb een terugbetaling nodig' - Trefwoorden: terugbetalingen .
- 'Hoe beëindig ik mijn GoFundMe-inzamelingsactie?' - Trefwoorden: inzamelingsactie deactiveren.