Als je geldopnamen hebt ingesteld voor een standaardcampagne maar je hebt binnen 2-5 werkdagen geen geld op je bankrekening ontvangen nadat je een e-mail hebt gekregen die aangaf dat het geld was overgemaakt, dan heeft onze betalingsverwerker mogelijk meer informatie van je nodig.
Zoek in je inbox naar een e-mail met de titel 'Actie vereist- upload documenten.' Volg de instructies in die e-mail om je gegevens te uploaden. Als deze gegevens eenmaal zijn ontvangen, worden ze binnen 1-2 werkdagen gecontroleerd, waarna het geld wordt overgemaakt.
Als je die e-mail niet ziet en je hebt je mappen voor ongewenste e-mail of spam gecontroleerd, dan kun je ook binnen je account op 'Geld opnemen' klikken om te zien of je bent gevraagd om daar documenten te uploaden.
Deze documenten zijn niet altijd nodig maar het is goed om ze bij de hand te hebben indien ze alsnog worden gevraagd. Om hierop voorbereid te zijn is het een goed idee dat de persoon die het geld opneemt het volgende bij de hand heeft:
Voor personen
-
Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
- Dit moet een geldig bewijs zijn
- De foto moet in kleur zijn
- De foto moet duidelijk zijn en alle vier hoeken van het document tonen
- De bestandsgrootte moet ten minste 100 KB (maar niet groter dan 2 MB) zijn. Zorg ervoor dat het beeld groot genoeg is.
- JPG- en PNG-bestanden doen het doorgaans beter dan PDF-bestanden
-
Een bankafschrift met de volgende informatie:
- Volledige naam
- Het banklogo
- Rekeningnummer
- De sorteercode (uitsluitend voor het Verenigd Koninkrijk)
- Zorg ervoor dat alles duidelijk leesbaar is.
Voor organisaties
- Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs van de persoon die het geld opneemt (zorg dat het bewijs niet verlopen is)
- Een kopie van de overheidsregistratie van de organisatie, zoals de Statuten van de organisatie
- Een document dat je verbinding met de organisatie aantoont, zoals een loonstrook of een organigram
- Een bankafschrift van de organisatie
Houd er rekening mee dat het ook kan gebeuren dat je geld om een hele andere reden niet is overgemaakt. Als je geen e-mail van onze betalingsverwerker kunt vinden dan raden we je aan om de andere reden te bekijken waarom geldopnamen kunnen worden gestaakt.