Als je je geld niet hebt ontvangen en het is meer dan 5 werkdagen vanaf de datum waarop het is verstuurd, dan zit er ofwel een fout in de bankgegevens die je hebt ingevoerd , of je moet documenten uploaden ter verificatie. Houd er rekening mee dat het verificatieproces tot 2 werkdagen kan duren. Documenten zijn niet voor elke klant nodig, maar het is verstandig om een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs en je meest recente bankafschrift bij de hand te hebben voor het geval onze betalingsverwerkers daarom vragen. Er zijn een paar manieren om documenten te uploaden:
- Controleer je inbox voor een bericht met de titel 'Actie vereist - instellen van geldopname mislukt.' Volg de instructies in die e-mail om je informatie te uploaden.
- Klik op 'Geld opnemen' in je account om te zien of je wordt gevraagd om daar documenten te uploaden. Je wordt gevraagd je gegevens te verifiëren en vervolgens ondersteunende documenten te uploaden via je account.
Stappen voor het uploaden van documenten via je GoFundMe-account zijn hierboven weergegeven.
Particuliere bankrekening
Hier is wat er nodig kan zijn bij het opnemen van geld voor een particuliere bankrekening:
-
Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto
- Dit moet een geldig bewijs zijn
- De foto moet in kleur zijn
- De foto moet duidelijk zijn en alle vier hoeken van het document tonen
- De bestandsgrootte moet ten minste 100 KB (maar niet groter dan 2 MB) zijn
- JPG-bestanden doen het doorgaans beter dan PDF-bestanden
Voorbeelden van acceptabele identiteitsbewijzen:
Belangrijk: als je identiteitsbewijs niet je huisadres bevat, moet je mogelijk ook documentatie overleggen om je naam en adres te verifiëren, zoals een huurovereenkomst of energierekening.
-
Een bankafschrift waaruit duidelijk het volgende blijkt:
- Volledige naam
- Banklogo
- Rekeningnummer
- Sorteercode (Verenigd Koninkrijk en Ierland)
Voorbeeld van een acceptabel bankafschrift:
Bankrekening van de organisatie
Hier is wat er nodig kan zijn bij het opnemen van geld voor de bankrekening van een organisatie:
- Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto van de persoon die het geld opneemt (zorg dat het bewijs niet verlopen is)
- Een kopie van de overheidsregistratie van de organisatie, zoals statuten, oprichtingsbewijs of soortgelijke documenten
- Een bankafschrift van de organisatie
Als je geen e-mail van onze betalingspartner kunt vinden, raden we je aan te kijken naar de andere reden waarom je inzamelingsactie mogelijk in de wacht staat.
Hoewel het altijd het beste is om het geld zelf op te nemen, kan het nodig zijn dat een familielid of vriend(in) die de benodigde documenten kan verstrekken het geld opneemt als je deze documenten niet bij de hand heb. Maak je geen zorgen, ze kunnen het geld altijd buiten GoFundMe om naar je overboeken.