GFM-logo

Problemen bij het uploaden van documenten

Als je voortdurend wordt gevraagd om documenten te uploaden of een foutmelding krijgt als je dit probeert te doen, dan zijn wij er om je te helpen. Hieronder vind je een aantal van de meest voorkomende problemen en hoe je deze kunt oplossen.

 

Wat er fout is gegaan

Hoe je het oplost

De officiële naam op je document komt niet overeen met wat er is ingevoerd op je GoFundMe-account: 

  • Roepnaam (bijv. Rebecca vs. Becky)
  • Getrouwde naam vs. meisjesnaam
  • Naamswijziging

Neem contact op met ons team zodat we je kunnen helpen om deze informatie bij te werken.

Identiteitsbewijs is verlopen

Je zult aanvullende informatie moeten verstrekken. Neem contact met ons op zodat we hierbij kunnen helpen.

Documenten kunnen niet worden geüpload (je krijgt een foutmelding met 'Er is iets misgegaan')

Maak een nieuwe foto van het document en zorg ervoor dat het duidelijk te lezen is en minimaal 100 KB groot, maar niet groter dan 2 MB. Als je een scan van je document hebt geüpload, probeer dan in plaats daarvan een foto te maken.

Bankafschriften tonen het lidnummer van een kredietvereniging in plaats van een rekeningnummer

Vraag de bank om een afschrift waarop je rekeningnummer staat vermeld, een ongeldige cheque of een brief van de bank met alle benodigde informatie, ondertekend door een vertegenwoordiger van de bank.

Bankafschrift is ouder dan drie maanden

Vraag je bank om een recenter afschrift of download er een in je online bankportaal. Of upload in plaats daarvan een ongeldige check of brief van de bank.

Bankafschrift toont niet alle vereiste informatie

Zorg ervoor dat je document het banklogo, je volledige naam en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer op hetzelfde document toont.
Als je een prepaidkaart gebruikt, kan het zijn dat je contact moet opnemen met de uitgevende bank.

Ik heb de vereiste documenten niet

Probeer eerst contact op te nemen met je bank om te zien of zij je de documentatie kunnen verstrekken.
Zo niet, dan moet je een begunstigde toevoegen om het geld namens jou op te nemen. Vul dit formulier in, zodat we je kunnen helpen dit voor je in te stellen.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 85 van 333

Zie je niet wat je nodig hebt?

Hulp krijgen

We zijn hier voor je

Heb je nog steeds hulp nodig? Klik gewoon op de onderstaande knop. We bieden je persoonlijke ondersteuning en verbinden je indien nodig met een van onze klantenservicemedewerkers.

Hulp krijgen