Como lidar com estornos

Um estorno acontece quando um doador entra em contato com a administradora do cartão e contesta o pagamento referente à doação. O banco ou a emissora do cartão remove os fundos da sua conta de pagamento GoFundMe e os mantém retidos enquanto analisa a solicitação de estorno.  

Dependendo do valor das doações atualmente em processamento da sua arrecadação, isso pode, às vezes, resultar em um saldo negativo na sua conta de pagamento do GoFundMe. As doações futuras serão usadas primeiro para cobrir o saldo negativo e, depois disso, continuarão a ser processadas e enviadas para a conta cadastrada, como de costume.

Os estornos geralmente acontecem quando um doador não reconhece a cobrança na conta e entra em contato com a administradora do cartão por precaução. Você pode usar as seguintes opções caso queira contestar ou disputar o estorno.

Eu conheço o doador, e ele não contestou intencionalmente a doação

Se você conhece o doador, tente entrar em contato com ele para lembrá-lo do propósito da doação. Em seguida, ele poderá ligar para a operadora do cartão para cancelar o estorno ou doar novamente.

Eu não conheço o doador, mas quero impugnar o estorno

Caso você não conheça o doador e queira contestar o estorno, entre em contato com nossa equipe clicando em "Fale conosco", e trabalharemos com as partes envolvidas para tentar resolver isso.

Caso contrário, conceda o estorno e devolva o pagamento do doador de volta para ele.