Problemas na aceitação de um convite de beneficiário

Quando um organizador adiciona você como beneficiário, você receberá um e-mail intitulado "Um convite para aceitar o dinheiro." Clique em "Aceitar o dinheiro" nesse e-mail, faça login ou crie uma conta do GoFundMe e, em seguida, configure suas transferências bancárias.

Se esse processo não estiver funcionando, as etapas abaixo ajudarão você a entender o que está acontecendo.

Etapa 1: Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico

Se você nunca recebeu o e-mail de convite, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. O e-mail de convite às vezes é filtrado por provedores de e-mail antes de chegar à sua caixa de entrada. Procure em suas pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções por um e-mail do GoFundMe com o assunto "Um convite para aceitar dinheiro para..."

Se você o encontrar lá, marque-o como não é spam e clique em "Aceitar dinheiro" para continuar.

Etapa 2: Confirme o endereço de e-mail com o organizador

Se você não conseguir localizar o e-mail na sua caixa de entrada, o organizador pode ter enviado o convite para um endereço de e-mail diferente do que você esperava. Peça para que ele confirme qual endereço foi usado.

Se o convite foi enviado para o endereço errado, o organizador precisará cancelar o convite atual e enviar um novo para o endereço correto. Veja abaixo como o organizador pode cancelar e reenviar o convite.

Etapa 3: Confirme se você pode fazer a retirada na mesma moeda da arrecadação

Os fundos arrecadados no GoFundMe não podem ser retirados em uma moeda diferente daquela em que foram arrecadados. Por exemplo, uma arrecadação iniciada nos Estados Unidos não pode adicionar um beneficiário no Canadá porque as moedas são diferentes. 

Se a moeda do seu país for diferente da moeda da arrecadação, recuse o convite, e então você pode trabalhar com o organizador para que ele retire os fundos e os envie para você fora do GoFundMe. 

Se você e a arrecadação estiverem em países diferentes que usam o euro, você deve conseguir aceitar um convite de beneficiário mesmo estando em outro país. Se você estiver tendo problemas para aceitar um convite de beneficiário neste cenário, use o botão "Fale conosco" para entrar em contato com nossa equipe.

Etapa 4: Tente aceitar o convite novamente (o link pode ter expirado)

Se você recebeu o e-mail de convite, mas o link não está mais funcionando, é possível que o convite tenha expirado. Os convites de beneficiário expiram após 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde que o convite foi enviado, peça ao organizador para reenviar o convite pela conta do GoFundMe dele.

Etapa 5: Verifique se você já tem uma conta no GoFundMe

Se você já tiver uma conta do GoFundMe com o endereço de e-mail para o qual o convite foi enviado, você poderá ver o seguinte erro: 

Isso acontece quando a conta do organizador e a conta existente do beneficiário estão vinculadas a diferentes processadores de pagamentos. O GoFundMe trabalha com dois processadores de pagamentos diferentes, Stripe e Adyen, para oferecer suporte a pagamentos rápidos e a pagamentos em diferentes países. Os fundos não podem ser enviados entre os diferentes processadores de pagamentos. 

Se você estiver vendo este erro, pode adotar uma das seguintes medidas: 

1. Exclua sua conta atual do GoFundMe se você não precisar mais de acesso a ela. Isso liberará esse endereço de e-mail para criar uma nova conta do GoFundMe vinculada à arrecadação da qual você é o beneficiário.
2. Peça ao organizador para enviar o convite de beneficiário para um endereço de e-mail diferente. Você criará uma nova conta do GoFundMe com o novo e-mail. 

Como o organizador pode cancelar e reenviar o convite

Se alguma das etapas acima exigir que o organizador cancele e reenvie o convite, veja como fazer:

1. Peça ao organizador para fazer login na sua conta do GoFundMe e selecionar "Suas arrecadações" no menu no canto superior direito.
2. Escolha a arrecadação referente ao convite de beneficiário
   • Arrecadações nos EUA: selecione "Arrecadação" > "Transferências"
   • Todos os outros países: selecione "Transferências"
3. Selecione “Cancelar convite” abaixo do convite de beneficiário pendente.
4. Envie um novo convite para o endereço de e-mail correto

Ainda com problemas?

Se nenhuma das opções acima resolveu o problema, entre em contato com a nossa equipe. Quando você entrar em contato, é útil informar:

• O endereço de e-mail para o qual o convite foi enviado
• O que acontece quando você tenta aceitar (por exemplo, uma mensagem de erro, uma página em branco ou nada)
• Se o organizador já tentou cancelar e reenviar

Use o botão "Fale conosco" para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

O que acontece depois que você aceita?

Assim que você aceitar o convite com sucesso, precisará configurar sua conta bancária para receber transferências. Saiba como configurar as transferências.