Reembolso imprevisto do GoFundMe

Se você recebeu um reembolso inesperado, estamos aqui para ajudar. É maravilhoso que você tenha escolhido apoiar alguém pelo GoFundMe em um momento de necessidade. No entanto, como cada arrecadação tem circunstâncias diferentes, em alguns momentos podem ocorrer reembolsos não solicitados. Você pode receber um reembolso inesperado por um dos seguintes motivos:

• O organizador da campanha decidiu desativar a campanha
• A doação não pôde ser verificada
• O organizador do GoFundMe não verificou sua conta nem fez a transferência dos fundos dentro dos prazos exigidos
• A doação foi contestada junto à administradora do cartão
• A doação foi feita pelo organizador da campanha GoFundMe

O organizador da campanha decidiu desativar a campanha

O organizador do GoFundMe pode ter decidido desativar a arrecadação dele e reembolsar todos os doadores se os fundos não forem mais necessários. Se você for um doador, seria melhor entrar em contato com o organizador do GoFundMe para mais informações. Se a arrecadação ainda estiver ativa, você pode entrar em contato com eles pelo botão "Contato" ou "Enviar mensagem". Caso esteja desativado, podemos auxiliar você a entrar em contato com ele, se necessário.

A doação não pôde ser verificada

Nossa equipe de Confiança e Proteção ou nossos parceiros de pagamento podem reembolsar por iniciativa própria as doações se não conseguirem verificar a identidade de um doador. Essas medidas de segurança são adotadas para proteger os organizadores do GoFundMe contra doações fraudulentas. Se você fez uma doação e quer contribuir novamente, podemos nos comunicar com o processador de pagamento para verificar sua identidade por meio de um documento oficial de identificação ou de um link para suas redes sociais, como Facebook ou LinkedIn. Entre em contato conosco clicando em “Fale conosco” para iniciar esse processo.

O organizador da campanha não verificou a própria conta ou não transferiu os fundos dentro dos prazos estipulados

Devido a regulamentos federais, nossos processadores de pagamento não podem reter fundos por períodos prolongados. Nossa equipe envia vários lembretes aos organizadores para ajudar com o processo de transferência.

Se um organizador não verifica a própria conta dentro do prazo determinado, suas doações são automaticamente reembolsadas na íntegra a quem doou. Essas pessoas recebem os fundos de volta no cartão usado para fazer a doação dentro de 3 a 10 dias úteis.

A doação foi contestada junto à administradora do cartão

Os doadores têm o direito de contestar a doação junto à emissora do cartão deles. Isso geralmente acontece se o doador não reconhecer a cobrança em seu extrato bancário.

Nesses casos, o emissor do cartão retira os fundos da conta de pagamento do organizador da campanha (não da conta bancária pessoal dele). Se você organiza campanhas GoFundMe, leia este artigo para saber mais sobre como lidar com cobranças contestadas.

A doação foi feita pelo organizador da campanha GoFundMe

Os organizadores do GoFundMe não podem doar para as próprias arrecadações, mesmo que a doação tenha sido feita por outra pessoa em dinheiro ou cheque.

No setor bancário, isso pode ser considerado um adiantamento em dinheiro, portanto, essas doações precisam ser reembolsadas.