Por que não recebi meus fundos do GoFundMe?

Esperar por fundos pode ser estressante. Veja o que você precisa saber primeiro:

• As doações podem levar até cinco dias úteis para serem processadas antes de estarem prontas para ser transferidas.
• Após iniciada, uma transferência pode levar de 2 a 5 dias úteis para chegar ao seu banco.
• A frequência das transferências diárias nem sempre significa que você receberá um depósito todos os dias. Isso pode acontecer quando as doações ainda estão sendo processadas e ainda não estão prontas para serem enviadas.

Se você ainda estiver dentro desses prazos, seus fundos provavelmente estão a caminho. Se o prazo não parecer correto, você pode usar as etapas abaixo para verificar o que está acontecendo.

Ainda não adicionou seus dados bancários?

Você precisará configurar as transferências antes que o GoFundMe possa enviar fundos para o seu banco.

Etapa 1: Verifique se as transferências foram enviadas

Siga estas etapas para encontrar os detalhes da sua transferência:

• Arrecadações nos EUA: selecione Arrecadação no menu à esquerda > selecione Transferências
• Todos os outros países: selecione Transferências no menu à esquerda

Na página Transferências, confira estas seções:

A seção Atividade mostra cada transferência que já foi iniciada. Se uma transferência estiver listada lá, ela está a caminho do seu banco e deve chegar em 2 a 5 dias úteis.

A seção Detalhamento mostra as doações que ainda estão sendo processadas. Procure a seção Em processamento para ver as doações que ainda não foram incluídas em uma transferência. Assim que estiverem prontas, a data da transferência aparecerá em Atividade. 

Etapa 2: Verifique se uma transferência falhou

Se você recebeu um e-mail informando que uma transferência falhou, é possível que o seu banco a tenha rejeitado porque os dados bancários cadastrados estavam incorretos.

Transferências bancárias podem falhar se:

• O número da conta ou o número de roteamento (código de identificação bancária) foi informado incorretamente.
• Você usou o número de roteamento para transferências internacionais ("wire") em vez do número de roteamento para transferências ACH.
• A conta foi encerrada.
• O tipo de conta não corresponde ao que você digitou, como conta poupança em vez de conta corrente.

Para corrigir isso, entre em contato com seu banco ou verifique seu aplicativo bancário para confirmar os dados corretos. Em seguida, vá para Transferências na sua conta do GoFundMe e selecione Editar ao lado da sua conta bancária para atualizar as informações.

Etapa 3: Verifique se precisamos de mais informações suas

Às vezes, nossa equipe precisa verificar sua identidade ou analisar sua arrecadação antes que os fundos possam ser liberados.

Primeiro, confira sua conta do GoFundMe. Vá para a página Transferências e procure por um banner vermelho. Se houver um problema, o banner explicará o que é necessário. Siga as etapas no banner ou acesse Como enviar documentos para transferências bancárias para mais ajuda.

Em seguida, verifique seu e-mail. Se você recebeu um e-mail com o assunto “Important Message from GoFundMe - Response Required”, responda diretamente a esse e-mail com as informações solicitadas. Você também pode saber mais sobre esse tipo de retenção e como enviar suas informações para análise aqui.

Após o envio das informações solicitadas, aguarde de um a dois dias úteis. Em seguida, verifique sua página de Transferências para confirmar se uma transferência foi iniciada.

Se você é beneficiário

Se o organizador adicionou você como beneficiário, você pode verificar o status da sua transferência na página Transferências na sua própria conta do GoFundMe.

Se os fundos estiverem retidos, o organizador talvez precise tomar uma medida. Por exemplo, ele talvez precise responder a um e-mail de verificação do GoFundMe.

Se você não vir atividade de transferência e não conseguir resolver o problema em sua própria conta, entre em contato com o organizador para perguntar se ele recebeu uma solicitação da nossa equipe.

Ainda precisa de ajuda?

Se essas etapas não explicarem a sua situação, nossa equipe de atendimento pode analisar o caso.

Antes de falar conosco, tenha estas informações em mãos:

• O endereço de e-mail da sua conta do GoFundMe
• O URL da sua arrecadação
• As datas de quaisquer transferências que você esperava

Use o botão "Fale conosco" para entrar em contato com nossa equipe.