Solução de problemas com transferências bancárias

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Se já adicionou os dados bancários e não sabe por que ainda não recebeu os fundos, podemos ajudar você a resolver o problema. É possível que suas transferências estejam configuradas e os fundos estejam sendo processados ou estejam dentro do prazo de transferência para chegar à sua conta. Abordamos algumas dessas possibilidades no vídeo abaixo. 

Verifique quais transferências foram iniciadas 

Para arrecadações nos EUA, na guia "Arrecadação" da sua conta do GoFundMe, clique em "Transferências". Para todos os outros países, escolha "Transferências" no menu à esquerda. Em seguida, consulte "Atividades" para ver quais fundos já foram enviados para sua conta bancária. Depois de iniciada, cada transferência levará de dois a cinco dias úteis para chegar ao seu banco. Mesmo que você faça transferências diárias, pode ser que não receba dinheiro todos os dias. Além disso, dependendo dos nossos parceiros de pagamento, você também pode receber várias transferências bancárias em um mesmo dia.

Se você recebeu um e-mail informando que houve falha na transferência, isso significa que ela foi rejeitada pelo banco devido a um erro nos dados bancários cadastrados. Você deve entrar em contato com seu banco imediatamente para obter as informações corretas e, em seguida, adicioná-las novamente à sua conta. Clique em "Editar" ao lado de "Conta bancária" na seção Transferências para adicionar informações.

Confira se as doações estão sendo processadas

As doações individuais podem levar até 5 dias úteis para serem processadas antes de poderem ser incluídas em uma transferência.

Na seção "Análise" da guia "Transferências", veja quais fundos estão sendo processados. Haverá uma seção intitulada "Em processamento". Quando os valores estiverem prontos para envio, você verá a data da transferência em "Atividades".

Confira se é necessário informar mais dados

Talvez nossa equipe precise de mais dados para poder enviar os fundos. Você pode verificar isso na sua conta do GoFundMe na página "Transferências". Se precisarmos de mais documentos ou não conseguirmos verificar os documentos que você já forneceu, você verá um banner vermelho informando qual é o problema. Confira este artigo para obter ajuda para carregar documentos para verificação da conta.

Se você recebeu um e-mail com o título “Mensagem importante do GoFundMe”, responda diretamente a esse e-mail. Você pode saber mais sobre esse tipo de retenção e como enviar suas informações para análise neste artigo.

Importante: se você for o beneficiário, certifique-se de que o organizador respondeu ao e-mail da nossa equipe.

Após o envio dos dados solicitados, aguarde um ou dois dias e confira novamente a seção "Transferências" para confirmar se há alguma transferência sendo iniciada. 

Fale com a nossa equipe

Se as instruções acima não ajudaram, entre em contato com a nossa equipe. Você pode fazer isso clicando em “Fale conosco".