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Solução de problemas com transferências bancárias

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Se já adicionou os dados bancários e não sabe por que ainda não recebeu os fundos, podemos ajudar você a resolver o problema. É possível que suas transferências estejam configuradas e os fundos estejam sendo processados ou estejam dentro do prazo de transferência para chegar à sua conta. Abordamos algumas dessas possibilidades no vídeo abaixo. 

1. Verifique quais transferências foram iniciadas 

Na seção Transferências da sua conta do GoFundMe, confira os detalhes em "Transferências anteriores" para ver quais fundos já foram enviados para sua conta bancária. Cada transferência leva de dois a cinco dias úteis para chegar ao seu banco. Mesmo se você fizer transferências diárias, talvez não receba os valores todos os dias. 

Se você recebeu um e-mail informando que uma transferência não foi enviada, significa que ela foi recusada pelo banco devido a um erro nos dados bancários cadastrados. Nesse caso, entre em contato com o banco imediatamente para obter os dados corretos e adicioná-los novamente à sua conta. Clique em "Editar" ao lado da sua "Conta bancária" na seção Transferências para adicionar novamente as informações. 

2. Confira se as doações estão sendo processadas

Doações individuais demoram alguns dias para processamento e inclusão em uma transferência.

Clique em “Processando” na seção Transferências para ver quais fundos estão sendo processados. Quando estiverem prontos para envio, você poderá ver a data da transferência em "Transferências anteriores".

3. Confira se dados adicionais são necessários

Talvez nossa equipe precise de mais dados para poder enviar fundos. Você pode verificar isso na sua conta do GoFundMe na página "Transferências". Se precisarmos de mais documentos ou não conseguirmos verificar os documentos que você já forneceu, você verá um banner vermelho detalhando qual é o problema. Confira este artigo para obter ajuda ao carregar documentos para verificação da conta.

Se você recebeu um e-mail com o título “Mensagem importante do GoFundMe”, responda diretamente a esse e-mail. Para saber mais sobre esse tipo de retenção e como enviar seus dados, consulte este artigo.

Após o envio dos dados solicitados, aguarde um ou dois dias e confira novamente a seção Transferências para confirmar se há uma transferência sendo iniciada. 

Recomendamos que você consulte este artigo para saber mais sobre como carregar documentos

4. Fale com a nossa equipe

Se as instruções acima não ajudaram, entre em contato com a nossa equipe. Você pode fazer isso clicando em “Fale conosco".

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