O estorno ocorre quando um doador entra em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito dele e contesta a transação. O banco ou emissor do cartão retira imediatamente os fundos da conta de pagamento e deixa o dinheiro reservado enquanto analisa a contestação.
Geralmente isso acontece quando o doador não reconhece a cobrança na conta e entra em contato com a empresa de cartão de crédito.
Eu conheço o doador e ele não contestou a doação
Se você conhece o doador pessoalmente, tente falar com ele para lembrá-lo do que se trata a doação. Assim, ele poderá ligar para a operadora do cartão para encerrar a contestação ou doar para sua campanha de novo.
Caso contrário, conceda o estorno e devolva o pagamento do doador de volta para ele.
Eu não conheço o doador e quero contestar o estorno
Caso você não conheça o doador ou queira contestar o estorno, fale com a nossa equipe por aqui para que possamos trabalhar com as partes envolvidas para resolver esta situação.