Il chargeback avviene quando un donatore contatta la banca che ha emesso la carta di credito contestando una transazione. La banca allora blocca immediatamente il pagamento per poter controllare la contestazione.
Di solito ciò avviene quando un donatore non riconosce l'addebito e contesta la transazione con il proprio istituto finanziario. Se conosci il donatore personalmente, prova a contattarlo e a chiarire la situazione, in modo che possa annullare la contestazione ed effettuare la donazione di nuovo.
Altrimenti, accetta il chargeback e restituisci i fondi al donatore.
Se non conosci il donatore o vuoi contestare il chargeback, contatta il nostro team e ti aiuteremo a risolvere il caso.