Se você está esperando dinheiro em seu banco e ele não chegou em 5 dias úteis, verifique sua caixa de entrada de e-mail para ver se há uma mensagem sobre uma retirada falhada. Você pode saber mais sobre os motivos das retiradas malsucedidas aqui. Se a data de retirada continuar a ser adiada em vez de realmente ser enviada, você pode precisar fornecer documentação adicional. Você pode aprender mais sobre a documentação necessária para saques aqui.
Se você não vir um e-mail, continue lendo para ver as próximas etapas para solucionar esse problema.
Há quanto tempo você começou as retiradas?
As transferências demoram 2 a 5 dias úteis (de segunda a sexta) para chegar à sua conta bancária a partir da data de envio. Se já se passaram mais de 5 dias úteis desde que o dinheiro foi enviado pelo GoFundMe, verifique com seu banco para ver se eles podem localizar a transferência.
Importante observar: o saque pode aparecer em seu extrato bancário como proveniente de nosso processador de pagamentos, Adyen ou Stripe, em vez de GoFundMe.
Por que me foi enviado menos do que a quantia total arrecadada?
Nosso parceiro de pagamentos envia os fundos para a sua conta bancária na medida em que eles são processados. Sua primeira retirada pode não corresponder à quantia total dos fundos arrecadados porque talvez as doações recentes ainda estejam sendo processadas.
Os fundos passarão de "pendentes" para "disponíveis" dentro de 1 a 14 dias úteis a partir da data de doação, que pode depender do fornecedor do cartão. Assim que os fundos estiverem disponíveis, programaremos automaticamente uma transferência e você receberá o dinheiro em 2 a 5 dias úteis.
As informações bancárias que você inseriu estão corretas?
Se a transferência não tiver chegado em 5 dias úteis, normalmente é devido a um erro no seu número de roteamento ou número da conta, ou o nome inserido ao configurar os saques não corresponde ao que o banco tem em arquivo.
Para corrigir ou digitar dados, siga estas etapas:
- Entre na sua conta do GoFundMe
- Localize o botão "Fazer retirada"
- Selecione "Ver sinopse de retiradas"
- Selecione o lápis à direita de "Dados bancários"
- Adicione os novos dados da conta e selecione "Confirmar" para efetivar a mudança
Depois de atualizar essas informações, poderá levar 10 dias úteis, a contar da data de envio da transferência, até o banco destinatário recusá-la e enviá-la de volta à sua conta do GoFundMe. Os fundos, então, serão enviados novamente, com base nos dados atualizados. Deverá levar mais 2 a 5 dias úteis até os fundos serem lançados na sua conta.
Após decorridos 10 dias, os fundos ainda não chegaram?
Se não tiver recebido os fundos 10 dias após eles terem sido enviados, e se eles não tiverem sido devolvidos à sua conta do GoFundMe, contate a nossa equipe para que possamos ajudar. Esteja ciente de que poderemos pedir o extrato bancário correspondente ao ciclo em que a retirada deveria ter chegado. Leia mais sobre como funcionam as retiradas, aqui.