Nossa equipe está à sua disposição. Não podemos prestar atendimento por telefone e não temos um número de telefone para atendimento, mas estamos prontos para ajudar por e-mail e chat em tempo real.
Como contatar nossa equipe por e-mail:
As informações necessárias para entrar em contato com nossa equipe podem ser encontradas no final de cada artigo da Central de Ajuda.
Será pedido que você responda algumas perguntas relacionadas ao seu pedido de informações, e isso nos ajudará a entender melhor sua situação. Em seguida, você poderá redigir sua mensagem para nossa equipe e nos fazer sua pergunta.
Agradecemos sua paciência, pois poderá levar alguns dias para respondermos a sua mensagem. Entendemos a urgência e a importância de cada causa, e estamos trabalhando com afinco e com um volume muito grande de e-mails devido à COVID-19. Responderemos assim que possível.
Se estiver nos escrevendo em relação a uma campanha suspeita, recomendamos que faça uma denúncia. Isso acionará uma análise por parte de nossa equipe de Segurança e Confiança. Saiba mais sobre como denunciar uma campanha aqui.
Importante: Pedimos que não denuncie sua própria campanha numa tentativa de entrar em contato com nossa equipe para obter assistência em relação à sua conta. Isso fará com que sua campanha seja analisada por nossa equipe, resultando em ainda maior demora para a campanha.
Ao contatar nossa equipe, providencie o seguinte:
- Na sua mensagem, forneça o endereço de e-mail exato usado ao criar sua conta no GoFundMe ou ao fazer uma doação
- Se não tiver certeza de qual foi o e-mail usado, informe-nos quais outros e-mails poderiam ter sido usados ao configurar a campanha ou envie-nos o link da campanha relacionada à sua mensagem
- Se estiver nos escrevendo em nome de outra pessoa, inclua o endereço de e-mail da pessoa ou peça que ela nos contate diretamente. Para fins de segurança, só podemos fornecer dados da conta ao nos comunicarmos por meio do endereço de e-mail constante em nossos registros
Como contatar nossa equipe por meio do recurso de bate-papo:
Você saberá que o recurso de bate-papo está disponível no momento em que tentar entrar em contato conosco, se as duas opções acima forem exibidas. Se a opção de clicar em “Bate-papo agora” não aparecer, envie um e-mail para nossa equipe ou confira novamente após uma hora para ver se o bate-papo está disponível.
Esteja ciente de que a Central de Ajuda do GoFundMe contém vários artigos que podem responder às suas perguntas. Antes de entrar em contato com nossa equipe, use a barra de pesquisa na parte superior da página e pesquise usando palavras-chave relacionadas à sua pergunta. Aqui estão alguns exemplos:
- "Onde estão as minhas doações?" - Palavras-chave: doações faltando.
- "Como posso remover meu nome da minha doação?" - Palavras-chave: doação anônima.
- "Preciso de um reembolso" - Palavras-chave: reembolsos.
- "Como faço para encerrar minha campanha GoFundMe?" - Palavras-chave: desativar campanha.