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Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente?

Nossa equipe está à sua disposição. Não podemos prestar atendimento por telefone e não temos um número de telefone para atendimento, mas estamos prontos para ajudar por e-mail e chat em tempo real.

Compilamos alguns recursos excelentes em nossa Central de Ajuda e sugerimos que confira nossos principais artigos para ver se você pode encontrar sua resposta lá. Aqui estão alguns de nossos artigos mais populares:

Preocupado com uma arrecadação de fundos?

Se você está escrevendo para nós sobre uma arrecadação de fundos fraudulenta, recomendamos que você denuncie. Isso dará início a uma revisão por nossa equipe de confiança e segurança. Saiba mais sobre como relatar uma arrecadação de fundos aqui.

Importante: não relate sua arrecadação de fundos em um esforço para entrar em contato com nossa equipe para obter ajuda com a conta. Isso fará com que sua arrecadação de fundos seja analisada por nossa equipe, resultando em atrasos adicionais para a arrecadação de fundos.

Lembre-se do seguinte ao entrar em contato com nossa equipe:

  • Em sua mensagem, forneça o endereço de e-mail exato que você usou para criar sua conta GoFundMe ou fazer uma doação
  • Se você não tiver certeza do e-mail que usou, informe-nos outros e-mails alternativos que você pode ter usado para configurar sua campanha de arrecadação de fundos ou forneça o link de arrecadação de fundos sobre o qual está escrevendo
  • Se você estiver escrevendo em nome de outra pessoa, inclua o endereço de e-mail ou peça a essa pessoa que entre em contato conosco diretamente. Por motivos de segurança, só podemos compartilhar as informações da conta ao nos comunicarmos por meio do endereço de e-mail cadastrado

Ainda precisa entrar em contato conosco?

Para tudo que você precisa saber sobre como se conectar com nossa equipe de suporte ao vivo, confira este vídeo rápido e o artigo abaixo:

Como contatar nossa equipe por e-mail:

As informações necessárias para entrar em contato com nossa equipe podem ser encontradas no final de cada artigo da Central de Ajuda.

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Será pedido que você responda algumas perguntas relacionadas ao seu pedido de informações, e isso nos ajudará a entender melhor sua situação. Em seguida, você poderá redigir sua mensagem para nossa equipe e nos fazer sua pergunta.

Agradecemos sua paciência, pois poderá levar alguns dias para respondermos a sua mensagem. Entendemos a urgência e a importância de cada causa, e estamos trabalhando com afinco e com um volume muito grande de e-mails devido à COVID-19. Responderemos assim que possível.

Se estiver nos escrevendo em relação a uma campanha suspeita, recomendamos que faça uma denúncia. Isso acionará uma análise por parte de nossa equipe de Segurança e Confiança. Saiba mais sobre como denunciar uma campanha aqui.

Importante: Pedimos que não denuncie sua própria campanha numa tentativa de entrar em contato com nossa equipe para obter assistência em relação à sua conta. Isso fará com que sua campanha seja analisada por nossa equipe, resultando em ainda maior demora para a campanha.

Ao contatar nossa equipe, providencie o seguinte:

  • Na sua mensagem, forneça o endereço de e-mail exato usado ao criar sua conta no GoFundMe ou ao fazer uma doação
  • Se não tiver certeza de qual foi o e-mail usado, informe-nos quais outros e-mails poderiam ter sido usados ao configurar a campanha ou envie-nos o link da campanha relacionada à sua mensagem
  • Se estiver nos escrevendo em nome de outra pessoa, inclua o endereço de e-mail da pessoa ou peça que ela nos contate diretamente. Para fins de segurança, só podemos fornecer dados da conta ao nos comunicarmos por meio do endereço de e-mail constante em nossos registros

Como contatar nossa equipe por meio do recurso de bate-papo:

Atualmente, oferecemos o recurso de bate-papo das 6h às 19h (horário da Califórnia) de segunda a sexta-feira, e das 7h às 17h (horário da Califórnia) aos sábados e domingos. Esses horários estão sujeitos a mudanças, dependendo do número de agentes disponíveis.

Opções de e-mail e bate-papo para contatar o serviço de atendimento

Você saberá que o recurso de bate-papo está disponível no momento em que tentar entrar em contato conosco, se as duas opções acima forem exibidas. Se a opção de clicar em “Bate-papo agora” não aparecer, envie um e-mail para nossa equipe ou confira novamente após uma hora para ver se o bate-papo está disponível.

Esteja ciente de que a Central de Ajuda do GoFundMe contém vários artigos que podem responder às suas perguntas. Antes de entrar em contato com nossa equipe, use a barra de pesquisa na parte superior da página e pesquise usando palavras-chave relacionadas à sua pergunta. Aqui estão alguns exemplos:

  • "Onde estão as minhas doações?" - Palavras-chave: doações faltando.
  • "Como posso remover meu nome da minha doação?" - Palavras-chave: doação anônima.
  • "Preciso de um reembolso" - Palavras-chave: reembolsos.
  • "Como faço para encerrar minha campanha GoFundMe?" - Palavras-chave: desativar campanha.

 

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