Doações podem ser reembolsadas por diversos motivos – veja, a seguir, uma lista dos motivos mais comuns. Se você é organizador de uma campanha GoFundMe e quer saber por que suas doações foram reembolsadas, leia este artigo para saber mais sobre os prazos importantes de verificação e retirada.
O organizador da campanha decidiu desativar a campanha
O organizador da campanha pode ter decidido desativar a campanhae reembolsar todos os doadores. Se você doou à campanha, o melhor é entrar em contato com o organizador para saber mais a respeito. Se necessário, podemos ajudar a contatar o organizador.
Nosso processador de pagamentos não conseguiu verificar a doação
Às vezes, se o processador de pagamentos não conseguir verificar a identidade do doador, a doação poderá ser reembolsada, como medida preventiva. Essas medidas de segurança são adotadas para proteger os organizadores de campanhas contra doações fraudulentas. Se você for um doador e quiser contribuir novamente, podemos nos comunicar com o processador de pagamentos e confirmar a sua identidade por meio de um documento de identidade expedido por órgão governamental ou um link à sua rede social, como o Facebook ou o LinkedIn. Entre em contato conosco aqui para iniciar esse processo.
O organizador da campanha não verificou a respectiva conta ou não retirou os fundos dentro dos prazos estipulados
Devido a regulamentos federais, o processador de pagamentos não pode reter os fundos por períodos prolongados. Nossa equipe envia vários lembretes aos organizadores de campanhas para ajudar com o processo de retiradas.
ISe o organizador da campanha não verificar a respectiva conta no prazo de 30 dias, ou não fornecer os dados para retirada de fundos e todas as documentações de verificação necessárias antes de 90 dias, a contar da data de recebimentoda primeira doação, as doações serão reembolsadas automaticamente aos doadores, na íntegra. Os doadores receberão estorno no respectivo cartão usado ao fazer a doação, no prazo de 3 a 10 dias úteis.
Se você for organizador de campanha de longa data no GoFundMe e tiver uma conta do Stripe em um país que não o Canadá, as doações serão reembolsadas antes de 21 dias, se você não ativar sua conta.
Foi feito estorno da doação
Os doadores têm o direito de solicitar estornos ou registrar contestações de suas doações junto às administradoras de seus respectivos cartões. Normalmente, isso ocorre quando o doador não reconhece o débito indicado no extrato bancário.
Nesse caso, a administradora do cartão retira os fundos da conta de pagamento do organizador da campanha GoFundMe. Se você é organizador de campanha GoFundMe, leia este artigo para saber mais sobre como obter estorno.
A doação foi feita pelo organizador da campanha GoFundMe
No caso de campanhas pessoais, nossos parceiros de pagamentos não permitem que organizadores de campanhas GoFundMe façam doações para suas próprias campanhas, mesmo se os fundos tiverem sido dados a eles em dinheiro ou cheque por outra pessoa.
No setor bancário, isso pode ser considerado um adiantamento em dinheiro, portanto, essas doações precisam ser reembolsadas.