As doações podem ser reembolsadas por diversos motivos; veja a lista de motivos mais comuns aqui.
O organizador da campanha decidiu desativar a campanha
O organizador da campanha pode ter decidido desativar a campanha e reembolsar todos os doadores. Se você doou à campanha, o melhor é entrar em contato com o organizador para saber mais a respeito. Se necessário, podemos ajudar a contatar o organizador.
Nosso processador de pagamentos não conseguiu verificar a doação
Às vezes, se o processador de pagamentos não conseguir verificar a identidade do doador, a doação poderá ser reembolsada, como medida preventiva. Essas medidas de segurança são adotadas para proteger os organizadores de campanhas contra doações fraudulentas.
Se você for um doador e quiser contribuir novamente, podemos nos comunicar com o processador de pagamentos para confirmar sua identidade por meio de um documento de identidade expedido por órgão governamental ou um link à sua rede social, como o Facebook ou o LinkedIn Se quiser iniciar esse processo, entre em contato conosco.
O organizador da campanha não retirou os fundos dentro do prazo estipulado de 90 dias
Devido a regulamentos federais, o processador de pagamentos não pode reter os fundos por períodos prolongados. Nossa equipe envia vários lembretes aos organizadores de campanhas para ajudar com o processo de retiradas.
Se o organizador da campanha não retirar os fundos no prazo de 90 dias, a contar da primeira doação recebida, as doações serão automaticamente reembolsadas, no valor integral, aos doadores. Os doadores recebem os reembolsos na forma de crédito no cartão usado ao fazer a doação, em 3 a 7 dias úteis.
Obs.: se você for organizador de campanha de longa data no GoFundMe e tiver uma conta do Stripe, as doações serão reembolsadas no prazo de 21 dias, se sua conta não for ativada.
Foi feito estorno da doação
Os doadores têm o direito de solicitar estornos ou registrar contestações de suas doações junto às administradoras de seus respectivos cartões. Normalmente, isso ocorre quando o doador não reconhece o débito indicado no extrato bancário. Isso faz com que a administradora do cartão retire os fundos da conta de pagamento do organizador da campanha. Se você é organizador de campanha, siga este link para saber mais sobre como resolver casos de estorno.
Se quiser mais informações sobre reembolsos imprevistos, selecione o botão "Fale conosco", abaixo, para obter assistência.