Se você não recebeu seus fundos e já se passaram mais de 5 dias úteis desde a data em que foram enviados, há um erro nas informações bancárias inseridas ou você precisará fazer upload de documentos para verificação. Lembre-se de que o processo de verificação pode levar até 2 dias úteis. Os documentos não serão necessários para todos os clientes, mas é bom ter um documento de identidade válido emitido pelo governo e seu extrato bancário mais recente em mãos, caso nossos processadores de pagamento os solicitem. Existem algumas maneiras de fazer upload de documentos:
- Confira sua caixa de entrada para ver se recebeu uma mensagem intitulada "Ação necessária - falha na configuração de retirada." Siga as instruções fornecidas nesse e-mail para carregar as suas informações.
- Clique em "Retirar" em sua conta para ver se você será solicitado a fazer upload de documentos lá. Você será solicitado a verificar suas informações e, em seguida, fazer upload de documentos de suporte por meio de sua conta.
Etapas para fazer upload de documentos por meio de sua conta GoFundMe mostradas acima.
Conta bancária pessoal
Veja o que é necessário para poder retirar fundos transferindo-os para uma conta bancária pessoal:
- Documento de identidade com foto expedido por órgão governamental
- A validade não pode estar ultrapassada
- A foto precisa ser em cores
- A foto deve ser nítida e os quatro cantos do documento precisam estar visíveis
- O arquivo precisa ter, no mínimo, 100 KB e, no máximo, 2 MB
- O formato JPG funciona melhor do que o formato PDF
Exemplos de documentos de identidade aceitáveis:
Importante: se o documento de identidade não mostrar o seu endereço residencial, também poderá ser necessário enviar documentação que confirme seu nome e endereço, como um contrato de locação ou conta de luz.
- Extrato bancário que mostre claramente o seguinte:
- Nome completo
- Logotipo do banco
- Número da conta
- Sort code (no Reino Unido)
Exemplo de extrato bancário aceitável:
Conta bancária da organização
Aqui está o que pode ser necessário se você estiver retirando fundos para a conta bancária de uma organização:
- Documento de identidade com foto expedido por órgão governamental, da pessoa que vai fazer as retiradas (ainda com validade)
- Cópia do registro governamental da organização, como contrato social, certificado de incorporação ou outro documento pertinente
- Extrato bancário da organização
Se não encontrar a mensagem de e-mail do nosso parceiro de pagamentos, recomendamos averiguar se há outro motivo pelo qual os fundos da campanha podem estar retidos.
Embora seja sempre melhor retirar os fundos você mesmo, se você não tiver esses documentos disponíveis para fornecer, pode ser necessário que um amigo ou familiar de confiança possa fornecer os documentos necessários para retirar os fundos. Não se preocupe, eles sempre podem transferir os fundos de volta para você fora do GoFundMe.