If you haven’t received your funds and it has been more than 5 business days from the date they were sent, then there is either an error in the bank information you’ve entered, or you will need to upload documents for verification. Keep in mind, the verification process can take up to 2 business days. Documents won't be needed for every customer, but it's good to have a valid government-issued ID and your most recent bank statement on hand in case our payment processors request them. There are a few ways to do upload documents:
- Confira sua caixa de entrada para ver se recebeu uma mensagem intitulada "Ação necessária - falha na configuração de retirada." Siga as instruções fornecidas nesse e-mail para carregar as suas informações.
- Click "Withdraw" within your account to see if you're prompted to upload documents there. You will be asked to verify your information and then upload supporting documents through your account.
Steps to upload documents through your GoFundMe account shown above.
Conta bancária pessoal
Veja o que é necessário para poder retirar fundos transferindo-os para uma conta bancária pessoal:
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Documento de identidade com foto expedido por órgão governamental
- A validade não pode estar ultrapassada
- A foto precisa ser em cores
- A foto deve ser nítida e os quatro cantos do documento precisam estar visíveis
- O arquivo precisa ter, no mínimo, 100 KB e, no máximo, 2 MB
- O formato JPG funciona melhor do que o formato PDF
Exemplos de documentos de identidade aceitáveis:
Importante: se o documento de identidade não mostrar o seu endereço residencial, também poderá ser necessário enviar documentação que confirme seu nome e endereço, como um contrato de locação ou conta de luz.
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Extrato bancário que mostre claramente o seguinte:
- Nome completo
- Logotipo do banco
- Número da conta
- Sort code (no Reino Unido)
Exemplo de extrato bancário aceitável:
Conta bancária da organização
Here is what may be needed if you’re withdrawing funds to an organization's bank account:
- Documento de identidade com foto expedido por órgão governamental, da pessoa que vai fazer as retiradas (ainda com validade)
- Cópia do registro governamental da organização, como contrato social, certificado de incorporação ou outro documento pertinente
- Extrato bancário da organização
Se não encontrar a mensagem de e-mail do nosso parceiro de pagamentos, recomendamos averiguar se há outro motivo pelo qual os fundos da campanha podem estar retidos.
Although it is always best to withdraw the funds yourself, if you do not have these documents available to provide, it may be necessary to have a trusted friend or family member who can provide the needed documents withdraw the funds instead. Not to worry, they can always transfer the funds back to you outside of GoFundMe.