Se você configurou as retiradas para uma campanha padrão mas não tiver recebido os fundos ainda não estiverem em sua conta bancária 2 a 5 dias úteis após receber um e-mail avisando que os fundos foram enviados, provavelmente é porque o processador de pagamentos lhe enviou um e-mail pedindo mais informações.
Procure na sua caixa de entrada uma mensagem com o assunto "Ação necessária - carregar documentos" Siga as instruções da mensagem de como carregar as informações. Depois que os documentos forem recebidos, eles serão analisados em 1 a 2 dias úteis e os fundos serão liberados.
Se não encontrar a mensagem mesmo depois de conferir as pastas de spam e lixo, clique em "Fazer retirada" dentro da sua conta para ver se são apresentadas instruções de como carregar os documentos.
Nem todo cliente precisa enviar documentos, mas é bom tê-los disponíveis caso nossos processadores de pagamentos os solicitem. Como preparação, peça à pessoa que vai fazer as retiradas que providencie o seguinte, dependendo se for pessoa física ou jurídica:
Pessoas físicas
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Documento de identidade emitido por órgão governamental
- A validade não pode estar ultrapassada
- A foto precisa ser em cores
- A foto deve ser nítida e os quatro cantos do documento precisam estar visíveis.
- O arquivo precisa ter, no mínimo, 100 KB e, no máximo, 2 MB. A imagem deve ser de tamanho suficiente!
- Os formatos JPG e PNG funcionam melhor do que formato PDF
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Um extrato bancário que inclua:
- Nome completo
- Logotipo do banco
- Número da conta
- Sort code (no Reino Unido)
- É necessário que seja legível!
Pessoas jurídicas
- Documento de identidade emitido por órgão governamental da pessoa que vai fazer as retiradas (validade não ultrapassada)
- Cópia do registro governamental da organização, por exemplo, nos EUA, "Articles of Incorporation"
- Um documento que mostre a vinculação da pessoa que vai fazer as retiradas à organização, como um canhoto de pagamento ou o organograma
- Extrato bancário da organização
Considere também que os fundos podem ser retidos por vários outros motivos. Se não encontrar a mensagem de e-mail do nosso parceiro de pagamento, recomendamos averiguar outro motivo pelo qual os fundos da campanha possam ter sido retidos.