Solicitudes del titular de los datos
1. ¿Qué es una Solicitud del titular de los datos?
Según las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA por sus siglas en inglés), así como varias otras leyes de privacidad estatales de EE. UU., los titulares de los datos tienen determinados derechos con respecto a sus datos personales. Una Solicitud del titular de los datos (DSR por sus siglas en inglés) es una solicitud realizada por un individuo (o “titular de los datos”) para saber si una organización procesa sus datos personales, cómo se utilizan o comparten dichos datos y para ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación, obtención de una copia de sus datos personales u oponerse a ciertos usos e intercambio de dicha información. Nos comprometemos a brindarte herramientas y ofrecerte opciones que te permitan administrar tus datos fácilmente y de conformidad con todas las leyes aplicables.
2. ¿Cómo puedo enviar una Solicitud del titular de los datos?
Puedes enviar una Solicitud del titular de los datos desde nuestro sitio web rellenando este formulario o enviando un email a privacy-requests@gofundme.com. Si eliges enviarnos un email, describe tu solicitud para que podamos procesarla de manera eficiente.
3. ¿Puedo solicitar el acceso a mis datos personales?
Sí, puedes solicitar acceso a tus datos personales. Revisaremos y validaremos tu solicitud para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas de autenticación y confidencialidad y los requisitos legales para la divulgación de datos personales.
Ten en cuenta que, por ley y política, no podemos divulgar información sobre un titular de datos a otro a menos que podamos verificar que la persona que realiza la solicitud es un agente autorizado, tutor o representante autorizado.
Ten también en cuenta que, si tienes una cuenta con nosotros, tras iniciar sesión puedes revisar y actualizar tu perfil y la información de tu cuenta, revisar tu historial de transacciones y administrar tus preferencias de contacto. Si ya no tienes una cuenta con nosotros, aún puedes solicitar copias de tus recibos de donativo siguiendo las instrucciones en este artículo del Centro de ayuda.
4. ¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos personales?
Sí, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales si quieres
cerrar tu cuenta. Una vez completada tu solicitud de eliminación, tu cuenta, perfil, recaudaciones de fondos y datos de usuario relacionados se eliminarán permanentemente de nuestra plataforma y ya no serán accesibles.
Ten en cuenta que la eliminación es permanente e irreversible.Si deseas eliminar tus datos personales, envía una solicitud de eliminación completando
este formulario o enviándonos un email a
privacy-requests@gofundme.com. Revisaremos y validaremos tu solicitud para asegurarnos de que cumpla con los requisitos legales aplicables y nuestras políticas de verificación y retención de identidad.
Ten en cuenta que si lo que pretendes es
desactivar tu cuenta, puedes seguir los pasos que se proporcionan en este
artículo del Centro de ayuda. Las cuentas desactivadas se eliminan de la vista pública y quedan congeladas hasta que solicites a nuestro Equipo de Atención al Cliente que las reactive. Puedes solicitar la reactivación de tu cuenta en cualquier momento.
Independientemente de cómo eliminemos tu cuenta y tus datos personales, puede haber motivos por los que retengamos ciertos datos de acuerdo con nuestra política de retención, según lo requiera o permita la ley. Esto incluye la conservación de datos para cumplir con obligaciones legales y regulatorias (como las relacionadas con los servicios financieros), como protección contra fraudes o amenazas a la seguridad, para ejercer o defender reclamación o derechos legales, y por razones técnicas y operativas internas, como la continuidad e integridad del negocio.
5. ¿Qué información debo proporcionar al realizar una Solicitud del titular de los datos?
Solo necesitamos la información solicitada en nuestro formulario. Alternativamente, si solicitas la información mediante email, solo necesitamos que proporciones la información necesaria para procesar tu solicitud, así que incluye tu nombre completo, email asociado a tu cuenta y una descripción de los datos o derechos que solicitas. No proporciones datos personales adicionales. Esta información nos ayuda a verificar tu identidad y localizar la información necesaria para completar tu solicitud. No es necesario que nos proporciones esta información para utilizar nuestra herramienta de consentimiento de cookies para optar por no participar en el intercambio de datos y controlar las cookies relacionadas con la publicidad.
6. ¿Cuánto tiempo lleva procesar una Solicitud del titular de los datos?
De acuerdo con la ley aplicable, nuestro objetivo es responder a todas las Solicitudes del titular de los datos en un plazo de 30 a 45 días. Sin embargo, si tu solicitud es compleja o implica grandes cantidades de datos, puede tardar un poco más. Te mantendremos informado sobre cualquier retraso y sus motivos.
7. ¿Qué pasa si no recibo una respuesta?
Si no recibes una respuesta, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección privacy-requests@gofundme.com. Te comunicaremos en qué estado se encuentra tu solicitud.
8. ¿Cómo sé si mi solicitud de titular de datos se ha procesado?
Una vez procesada tu solicitud, te notificaremos por email con el resultado y cualquier información relevante. Si se han eliminado o rectificado algunos datos, confirmaremos dichos cambios.
9. ¿Qué debo hacer si mi solicitud no se gestiona correctamente?
Si crees que tu solicitud no se ha gestionado correctamente, ponte en contacto con GoFundMe en privacy-requests@gofundme.com. También puedes comunicar tus inquietudes a nuestro Responsable de Protección de Datos en dpo@gofundme.com. Revisaremos tus inquietudes y tomaremos las medidas apropiadas para resolver el problema.
10. ¿Puedo retirar mi Solicitud del titular de los datos una vez enviada?
Sí, puedes retirar tu solicitud en cualquier momento comunicándote con nosotros en la dirección privacy-requests@gofundme.com. Si tu solicitud ya se ha procesado, ten en cuenta que es posible que no podamos deshacer ninguna acción que se haya realizado.
11. ¿Cómo protegéis mis datos personales durante el proceso de solicitud?
Nos tomamos muy en serio la protección de datos e implementamos estrictas medidas de seguridad para salvaguardar tus datos personales durante el proceso de solicitud. Esto incluye cifrado, controles de acceso seguro y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal.
12. ¿Por qué recibo un error 404 al abrir mi enlace de acceso?
El enlace de verificación solo se puede usar una vez y caducará automáticamente después de siete (7) días.
13. ¿Qué pasa si mi enlace de solicitud caduca?
Si el enlace caduca, puedes solicitar un nuevo enlace rellenando este formulario.
14. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para descargar mi informe de solicitud de acceso?
Los enlaces de resultados de solicitudes de acceso solo se pueden usar una vez, y los resultados se proporcionan en un archivo con formato .zip. Es posible que necesites usar un software diferente según tu dispositivo para abrir el archivo.
15. ¿Conserváis alguno de mis datos después de que se complete una solicitud de eliminación?
Una vez procesada tu solicitud de eliminación, eliminaremos tus datos personales. En determinadas circunstancias, puede haber motivos para conservar algunos de tus datos personales, según lo requiera o permita la ley. Estos propósitos incluyen el cumplimiento legal y regulatorio, reclamaciones legales potenciales o en curso, motivos operativos y técnicos, y para nuestros registros de seguridad y conformidad de datos.
16. ¿Puede GoFundMe presentar solicitudes en mi nombre?
Sí, GoFundMe puede presentar una solicitud de datos en tu nombre. Si no puedes utilizar el formulario o no deseas hacerlo, envía un email a privacy-requests@gofundme.com y la presentaremos por ti.
17. ¿Cuánto tiempo conserva GoFundMe la información personal?
Conservamos tu información el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, teniendo en cuenta nuestras operaciones comerciales y obligaciones legales, lo que incluye mantener un registro de las Solicitudes del titular de los datos. Para más detalles, consulta nuestra Declaración de privacidad.
1. ¿Cómo puedo optar por no participar en la recopilación de datos de GoFundMe?
Puedes gestionar tus datos y preferencias de privacidad consultando más información sobre tus derechos de optar por no participar aquí. Esta página te proporciona control sobre tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable.
2. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de marketing?
Si quieres cancelar tu suscripción a los emails de marketing, debes hacer clic en cancelar suscripción en el pie de página del email de marketing que hayas recibido.
3. ¿Puedo solicitar que no se vendan ni compartan mis datos personales?
4. ¿Cómo puedo administrar mis preferencias de cookies en GoFundMe?
Puedes conocer cómo administrar tus preferencias de cookies, según lo definido en las leyes aplicables, haciendo clic aquí.
5. ¿GoFundMe recopila información biométrica?
GoFundMe no recopila ni mantiene ninguna información biométrica directamente. Sin embargo, trabajamos con proveedores para fines de verificación de identidad, conformidad normativa y prevención de fraude. Estos proveedores pueden recopilar datos biométricos, como escaneos de identificaciones emitidas por el gobierno y tecnología de reconocimiento facial, con tu consentimiento. Para obtener más detalles, consulta nuestra Declaración de privacidad.
Preguntas o inquietudes
1. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas o inquietudes sobre mis datos personales o mi privacidad?
Tu confianza es vital y por ello nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad y a escuchar la opinión de nuestra comunidad. Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad, contacta con GoFundMe en privacy-requests@gofundme.com o dpo@gofundme.com para escalar tus inquietudes.
2. ¿A quién debo contactar para asuntos de servicio al cliente no relacionados con mis datos personales o privacidad?
Si tu consulta no está relacionada con la privacidad, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente visitando nuestro Centro de ayuda y haciendo clic en “Contacto con GoFundMe” para obtener asistencia personalizada.